다이슨, 고객 지원정책 '네버 위드아웃 유어 다이슨' 발표...전세계 적용 작성일 09-07 41 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">구매부터 사후관리까지 전 주기 케어…AI챗봇·1:1 컨시어지·무상대여 확대</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="ZGtC1me4Ni"> <p contents-hash="9c3ac5430f4d685e0c76834541cbdda3a73c1c12e9f0fe096f21409c46937958" dmcf-pid="5HFhtsd8cJ" dmcf-ptype="general">(지디넷코리아=전화평 기자)글로벌 기술기업 다이슨이 고객이 제품을 구매하는 순간부터 실사용, 유지·관리 등 전 과정에서 스마트하고 유기적인 연결 경험을 제공하는 새로운 고객 지원정책 '네버 위드아웃 유어 다이슨(Never Without Your Dyson)'을 공개했다. </p> <p contents-hash="072c96c97b0e4ccb27811d08e7ff335a4a7eff2d4620ceea9092942b8e561277" dmcf-pid="1X3lFOJ6jd" dmcf-ptype="general">다이슨은 기기 전 생애주기에 걸쳐 고객 서비스를 전면 개편하고, 이를 글로벌로 확대 적용한다고 7일 밝혔다. 이번 정책 수립 과정에는 세계 최초로 무상 기기 대여 프로그램을 운영하며 사후 서비스(A/S) 처리기간을 크게 단축한 한국 시장 성과와 고객 데이터가 핵심 기반이 됐다. </p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="4017295d8153171f1f6874cfbec3f68ff02f66c442ce1fdf594882b080c2c2fb" dmcf-pid="tZ0S3IiPje" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="다이슨, 새로운 글로벌 고객 지원 정책 ‘네버 위드아웃 유어 다이슨(Never Without Your Dyson)’ 발표.(사진=다이슨)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202609/07/ZDNetKorea/20260907101750760usls.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="HYPU6FOccL" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202609/07/ZDNetKorea/20260907101750760usls.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 다이슨, 새로운 글로벌 고객 지원 정책 ‘네버 위드아웃 유어 다이슨(Never Without Your Dyson)’ 발표.(사진=다이슨) </figcaption> </figure> <p contents-hash="5f9fc8d5b7638d1cb86b90e64147277bf4f4ceadba32680569243793573f1e6d" dmcf-pid="F5pv0CnQoR" dmcf-ptype="general">톰 무디 다이슨 최고고객책임자(CCO)는 "한국은 다이슨의 가장 중요한 전략 시장 중 하나"라며 "한국 고객은 제품 성능뿐만 아니라 서비스에 대해서도 높은 수준의 경험을 기대한다"고 밝혔다. 이어 "한국에서 얻은 인사이트는 다이슨이 사후지원 범위를 제품 구매 이후 전 과정으로 확장하고 이번 정책을 설계하는 데 중요한 역할을 했다"고 설명했다. </p> <p contents-hash="8ca8438f5566956640359e3389088276e6631aca41107f56fc8dce17ca366f43" dmcf-pid="31UTphLxkM" dmcf-ptype="general"><span>다이슨은 한국 시장에서 글로벌 최초로 제품 무상 대여 프로그램을 시범 운영하는 등 고객경험을 개선</span><span>해 왔다. 최근 3개년 동안 국내 서비스 전체 인입 건수를 약 90% 감축했고, 평균 수리 처리기간 역시 과거 10일 이상에서 약 2.5일로 단축했다. 다이슨은 한국에서 입증된 프로세스를 바탕으로 정책을 글로벌 전사로 확대해 언제 어디서든 끊김 없는 지원을 제공할 </span><span>계획이다</span><span>. </span></p> <p contents-hash="ba92fcdd4bad03c01005f573ba8a18818c6f894c2db9a367ca0df6f0532d496c" dmcf-pid="0tuyUloMNx" dmcf-ptype="general">'네버 위드아웃 유어 다이슨'은 커넥티드 기술과 지능형 진단, 전문가 지원을 결합해 온·오프라인을 아우르는 고객 지원 체계를 구축했다. </p> <p contents-hash="a2edcfd41b05a966738f877207613dcf065037523756b2e545da975d3a544750" dmcf-pid="pF7WuSgRjQ" dmcf-ptype="general">온라인 채널에서는 연중무휴 24시간 운영하는 '다이슨 AI 챗봇'을 통해 제품 사용안내와 즉각적인 문제 해결 솔루션을 지원한다. 전용 모바일 앱 '마이다이슨(MyDyson)'과 연동해 기기 상태를 실시간 점검하고 유지보수 알림을 제공한다. 새롭게 진출한 구강 관리 분야에서도 앱을 통해 양치 데이터를 분석하고 맞춤형 구강 케어를 조언한다.</p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="9bb7769659145fc99d44302488a32201d328505c809476f95966fd9ab2e3cffe" dmcf-pid="U3zY7vaegP" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="다이슨의 개인 맞춤형 온보딩 서비스 다이슨 컨시어지 (Dyson Concierge).(사진=다이슨)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202609/07/ZDNetKorea/20260907101752019apxo.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="XSzY7vaekn" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202609/07/ZDNetKorea/20260907101752019apxo.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 다이슨의 개인 맞춤형 온보딩 서비스 다이슨 컨시어지 (Dyson Concierge).(사진=다이슨) </figcaption> </figure> <p contents-hash="e2521347fc87db43823f10bf6cb3ae4deba28ef2be7909e6d3c28db6f2805a45" dmcf-pid="u0qGzTNdo6" dmcf-ptype="general">제품 개봉 첫날부터 기능을 온전히 활용하도록 돕는 1:1 맞춤형 온보딩 서비스 '다이슨 컨시어지(Dyson Concierge)'도 선보였다. 고객은 온라인으로 전문가 상담을 예약해 초기 설정 과정을 지원받을 수 있다. 해당 서비스는 '다이슨 스팟앤스크럽 Ai 로봇청소기' 등 주요 로봇청소기 제품군에 우선 적용한다.</p> <p contents-hash="91a1e4886bcce521f0db8a85f335496959b9cd9800b49bada4de68896224d48a" dmcf-pid="7UbXBWAia8" dmcf-ptype="general">오프라인 접점에서도 고객 편의성을 끌어올린다. 고객은 서비스센터를 방문해 전문 교육을 받은 엔지니어에게 정밀 진단과 수리를 직접 받을 수 있다.</p> <p contents-hash="f118133b791b42f8d6d6c2bd412b397b5aab945e6523b8741d43e8f649c5d6e4" dmcf-pid="zuKZbYcnN4" dmcf-ptype="general">현장에서 즉각적인 수리가 어려울 경우, 수리 기간 동안 고객이 다이슨 제품을 공백 없이 이용할 수 있도록 무상 대체 제품을 제공한다. 국내에서는 72시간 내 수리가 어려운 고객을 대상으로 운영 중이다. 지금까지 한국 고객에게 지원한 대여 기기는 약 4만 3000대다.</p> <p contents-hash="3108c5b0f8fb31741c7304dc4fd6063f68a5a6d2ba87e73a675e6185fc58ab78" dmcf-pid="q795KGkLaf" dmcf-ptype="general"><span>제품 수명을 연장하고 초기 성능을 유지해 지속 가능한 사용을 돕는 '</span><span>다이슨 토탈 리스토어(Dyson Total Restore)' 프로그램도 국내에 순차 도입한다. 종합 상태 점검, 정밀 세척, 풍량 측정, 배터리 테스트, </span><span>정품 부품 교체를 포괄하는 예방관리 서비스다.</span></p> <p contents-hash="21b029398fbf0601d5b94597d6a1834b0d2d129cc885c1d033894acd7b1025c4" dmcf-pid="Bz219HEokV" dmcf-ptype="general">톰 무디 CCO는 "다이슨 기술 중심에는 고객 일상을 더욱 편리하게 만들려는 목표가 있다"며 "이번 정책 발표는 제품 개봉 순간부터 일상 활용의 전 과정까지 소비자와 함께 하겠다는 다이슨의 진정성 있는 약속"이라고 말했다. </p> <p contents-hash="ee10dd57f34ef062bc47022184a2acb5460a646db1fb2887526b491145a786d8" dmcf-pid="bqVt2XDgA2" dmcf-ptype="general">전화평 기자(peace201@zdnet.co.kr)</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 지디넷코리아. 무단전재 및 재배포 금지.</p> 관련자료 이전 “삼성보다 7년 늦었는데, 300만원?”…첫 폴더블 아이폰 나온다는데 09-07 다음 KAIST 연구진, 70년 화학 교과서 정설 뒤집었다 09-07 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
