마인드웨어웍스, 'SWCC 2026'에서 AI 상담·에이전트 플랫폼 선보인다 작성일 09-07 45 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">AI 상담부터 업무 자동화까지... CogInsight·CogXi로 기업용 AI 시장 공략<br>멀티 AI 에이전트 기반 AICC 구축·운영 사례 공개... 'Daily Delivery & Improvement Loop' 제시<br>RAG·MCP 기반 생성형 AI 플랫폼 'CogXi' 공개... 기업 업무 자동화 지원</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="2QjJnbYCIS"> <p contents-hash="c51390e6943f1eef58e4658460779090d7cbfe1737ceee818bee1f9cc05e1148" dmcf-pid="VxAiLKGhml" dmcf-ptype="general">엔터프라이즈 AI 전문기업 마인드웨어웍스가 오는 9월 9일(수)부터 11일(금)까지 서울 코엑스 B홀에서 열리는 '2026 스마트워크 & 컨택센터 엑스포(Smart Work & Contact Center Expo 2026, 이하 SWCC 2026)'에 참가해 AI 상담 플랫폼 'CogInsight'와 생성형 AI 플랫폼 'CogXi'를 선보인다.</p> <p contents-hash="6bfd8c6d3067e1a99e6869be37d69b21878ce81ac8aeeeb129276ebab53a66ab" dmcf-pid="fMcno9HlDh" dmcf-ptype="general">이번 전시회에서는채 실제 산업 현장에 적용해 온 AI 기술과 구축·운영 사례를 소개하고, 방문객들이 주요 솔루션을 직접 체험할 수 있는 데모존을 운영할 예정이다.</p> <p contents-hash="0634cb4d709c4d8151f94f23f3e25c96fc74d811225cac75638ee928cd605990" dmcf-pid="4RkLg2XSDC" dmcf-ptype="general">마인드웨어웍스는 D102 부스에 8부스 규모의 전시 공간을 마련해 AI 상담과 업무 자동화를 중심으로 자사의 주요 솔루션을 소개한다.<br></p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="1e14cec15caf9b887956520d020e53b1508d0dff8272bbc1a09ea9b6306b27a7" dmcf-pid="88gRdzTsDI" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="제공: 마인드웨어웍스" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202609/07/etimesi/20260907102352648nevh.png" data-org-width="700" dmcf-mid="9fpX5rRfDv" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202609/07/etimesi/20260907102352648nevh.png" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 제공: 마인드웨어웍스 </figcaption> </figure> <p contents-hash="52cd36060da7bdd1b3b9da9e68d90e40783199aee8bb4d962e5487dd5ecfdaf5" dmcf-pid="66aeJqyOIO" dmcf-ptype="general">마인드웨어웍스는 부스 내 체험형 데모존을 통해 AI 상담 플랫폼 'CogInsight'와 생성형 AI 플랫폼 'CogXi'의 주요 기능을 시연한다. 특히 CogXi의 보안 및 가드레일 기술이 실제 업무 환경에서 어떻게 작동하는지 직접 확인할 수 있는 참여형 데모도 운영할 예정이다.</p> <p contents-hash="71e3842081b881128def2cbd9e1378389e1e26d1aeeee7b45f97f24ffd7dcca8" dmcf-pid="PPNdiBWIms" dmcf-ptype="general">'CogInsight'는 NLP 기반 의도 분석과 대화 시나리오 설계, 음성봇(STT/TTS), 기간계 시스템 연동 등을 통합해 챗봇·음성봇·상담사를 하나의 상담 흐름으로 연결하는 AI 고객상담 플랫폼이다. 금융·공공·제조·유통 등 다양한 산업 분야에 적용돼 왔다.</p> <p contents-hash="52a79dc2ed86c68798a19f3b1f9acceb2414e758e3b5936a5c10f1fa51f2ec02" dmcf-pid="QQjJnbYCsm" dmcf-ptype="general">'CogXi'는 기업의 데이터와 시스템에 연결된 AI 에이전트가 정보 검색과 답변 생성은 물론 실제 업무 처리까지 수행할 수 있도록 지원하는 생성형 AI 플랫폼이다. LLM 연동과 RAG 기반 지식 검색, MCP 기반 외부 시스템 연계를 통해 단순한 질의응답을 넘어 기업의 복잡한 업무 프로세스를 자동화할 수 있도록 지원한다.</p> <p contents-hash="632ecf6f1d56ebb3ed72603d7aecef3be1c256577ed33eb54c8e9503dde066b0" dmcf-pid="xxAiLKGhOr" dmcf-ptype="general">이번 전시와 함께 열리는 부대 컨퍼런스 'AICC & CX Insight 2026'에서는 이재인 마인드웨어웍스 창업자 겸 CAO(Chief Architect Officer)가 발표자로 나선다.</p> <p contents-hash="db785767a36ef7bff441328f78485433bc7a3dd6afc8ab06b2a55370dbd2c5b1" dmcf-pid="yyUZ1me4Iw" dmcf-ptype="general">이재인 CAO는 9월 9일 컨퍼런스 세션에서 'AI 컨택센터의 다음 경쟁력: 더 빠른 구축과 기능 개선·고도화·안정화의 자동화 사례'를 주제로 발표한다. 한국과 일본의 실제 프로젝트 경험을 바탕으로 멀티 AI 에이전트를 활용한 AICC 구축 및 운영 개선 사례를 소개하고, AI 상담에서 발생하는 실패를 식별하고 원인을 분석한 뒤 개선안 생성, 검증, 운영 반영까지 연결하는 'Daily Delivery & Improvement Loop' 개념을 제시할 예정이다.</p> <p contents-hash="55a736aec9fbe9cf26603f88e345c0f1f9bbe4ba1c3ba57310f9ea4cf4beee14" dmcf-pid="WWu5tsd8wD" dmcf-ptype="general">마인드웨어웍스는 AICC의 경쟁력이 단순히 AI 모델의 정확도나 새로운 기술을 도입하는 데만 있지 않고, 실제 상담 과정에서 발생하는 문제를 얼마나 빠르게 발견하고 검증된 개선 사항으로 전환해 운영에 반영할 수 있는지에 있다고 설명했다. 특히 상담사에게 전환된 상담의 후속 해결 과정과 업무 경험을 다음 AI 개선의 입력으로 활용하는 Human-in-the-loop 방식과 에이전트 기반 자동화 체계를 통해 지속적인 운영 고도화를 추진하고 있다.</p> <p contents-hash="53670dc1efd9bc00e8efed32bcc969b439040e56a9c20caeb1c9015036abb931" dmcf-pid="YY71FOJ6rE" dmcf-ptype="general">마인드웨어웍스 관계자는 “이번 SWCC 2026을 통해 고객들이 실제 업무 현장에서 활용할 수 있는 AI 기술과 사례를 직접 경험할 수 있도록 준비했다”며 “CogInsight를 기반으로 한 AI 상담에서 CogXi 기반의 AI 에이전트 업무 자동화로 영역을 확대하고, 대화형 AI를 넘어 실제 업무를 수행하는 행동형 AI를 통해 고객사의 업무 자동화와 고객 경험 혁신을 지속적으로 지원하겠다”고 말했다.</p> <p contents-hash="b7aeef1e882fb7622523f3f0dd84efd7fcfe42e93b9a66c1ad0caa8c58b9be9b" dmcf-pid="GGzt3IiPEk" dmcf-ptype="general">유은정 기자 judy6956@etnews.com</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 전자신문. 무단전재 및 재배포 금지.</p> 관련자료 이전 [주간 클라우드 동향/9월①] GPU 공급 넘어 국가 보안까지…클라우드 경쟁, 특화 AI로 확장 09-07 다음 하이브 위버스, 개인정보 42만 건 유출…"법적 책임 물을 것" 09-07 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
