LG유플러스, 국가고객만족도 이동전화·IPTV 동시 1위 작성일 04-28 6 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">이동전화는 첫 1위 올라...IPTV는 5년 연속</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="Zknnx9AiCG"> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="f795fbe7c3d527d9c8a52e1031fcb8318ca844b0865c6f425f0c3d8fab8ac4f1" dmcf-pid="5ELLM2cnyY" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="LG유플러스" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202604/28/mk/20260428094502737tvhv.jpg" data-org-width="700" dmcf-mid="XZjji6rNhH" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202604/28/mk/20260428094502737tvhv.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> LG유플러스 </figcaption> </figure> <div contents-hash="aabab6cbe0568ee1e48393703544c4b5bc264086507621c5b68b4f6c68199ef8" dmcf-pid="1DooRVkLWW" dmcf-ptype="general"> LG유플러스는 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 이동전화서비스와 IPTV 부문 1위를 동시에 기록했다고 28일 밝혔다. 이동전화서비스 부문은 첫 1위이며 IPTV는 5년 연속 1위다. NCSI는 국내에서 판매되는 제품과 서비스에 대해 소비자가 직접 평가한 만족 수준을 계량화한 지표다. </div> <p contents-hash="fb5eca02722ce39fdaf58d96359dc8faea332a7670bd097fd9c4424bb4cdf080" dmcf-pid="tGCCDoWITy" dmcf-ptype="general">LG유플러스는 서비스 이용 과정에서 발생하는 오류, 지연, 문의 데이터를 수집해 인공지능(AI)으로 분석하고, 반복적으로 발생하는 문제는 표준화된 방식으로 개선해 왔다고 밝혔다. 고객의 실제 이용 경험을 데이터로 보고, 이를 품질 혁신으로 연결하는 구조를 만들었다.</p> <p contents-hash="96c396b57d41d46566b24094ffaffcecf902a79a1a10d36571ec4855f38dfb34" dmcf-pid="FHhhwgYCvT" dmcf-ptype="general">이동전화서비스 부문에서는 AI 통화 에이전트 ‘익시오(ixi-O)’가 대표 사례로 제시됐다. 익시오는 통화 녹음과 요약 기능에 더해 보이스피싱과 스팸 탐지 같은 보안 기능도 담고 있다. LG유플러스는 최근 초개인화 기능을 강화한 ‘익시오 프로’도 공개한 바 있다.</p> <p contents-hash="8e43523fbf7f011bd77fee3930ecac774d5cce38f277b8adfb337f4756f117a0" dmcf-pid="3XllraGhCv" dmcf-ptype="general">IPTV 서비스인 U+tv는 시청 과정 전반을 다시 점검해 편의 기능과 콘텐츠 탐색 경험을 개선했다. 또한 AI 기반 기술로 품질을 선제적으로 관리하는 체계도 도입해 끊김이나 지연을 줄이는 데 주력하고 있다.</p> <p contents-hash="a6b713888734f6c9406eee3c4a046e43bdaeba687d4e9302a81272fa84fb3059" dmcf-pid="0ZSSmNHlWS" dmcf-ptype="general">지난해부터 LG유플러스는 고객 의견을 수집하고 개선에 반영하는 심플 랩을 운영하고 있다.</p> <p contents-hash="d62c2a641d0b4cefac7edaf97604c0a0bcf9182a4e7c7795a85dbbd67daccedc" dmcf-pid="p5vvsjXSCl" dmcf-ptype="general">이재원 LG유플러스 컨슈머부문장(부사장)은 “고객 목소리를 빠르게 반영해 개선을 끝까지 완결하는 실행력이 인정받은 결과”라며 “고객이 체감하는 품질 혁신을 이어가겠다”고 말했다.</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 매일경제 & mk.co.kr. 무단 전재, 재배포 및 AI학습 이용 금지</p> 관련자료 이전 韓가라테, 동아시아선수권 금2·은2·동5… AG 앞두고 청신호 04-28 다음 ‘가요무대’ 윤서령, 전세대 취향 저격 04-28 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
