“신혼여행 어디 가세요?”…LG 판매 상위 1% 대명장, 첫 질문부터 다르다 작성일 08-31 13 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">LG베스트샵 남민호 ‘명예 대명장’<br>“제품 소개부터 시작 안해…<br>가전보다 고객의 생활부터 알아야”<br>매니저도 골라 찾는 시대<br>10명 중 4명 지정 예약 고객</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="tsmUZfOcWm"> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="9622ee80cd59e1fb111cfde14b650221dbb9177d117f3c160aeebf09a45934be" dmcf-pid="FYWfzJGhTr" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="지난 26일 오후 LG전자 베스트샵 대치본점에서 만난 남민호 명예 대명장(왼쪽)이 고객과 상담하고 있다.[LG전자]" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202608/31/mk/20260831174216306wyow.jpg" data-org-width="700" dmcf-mid="Zcqaesb0WI" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202608/31/mk/20260831174216306wyow.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 지난 26일 오후 LG전자 베스트샵 대치본점에서 만난 남민호 명예 대명장(왼쪽)이 고객과 상담하고 있다.[LG전자] </figcaption> </figure> <div contents-hash="8e41f62f4dca95642020db6a20b8b9b2930245f5be169b491c40b0f7ec1ba59d" dmcf-pid="3GY4qiHlWw" dmcf-ptype="general"> <strong>“혼수를 보러 온 고객에게 냉장고부터 보여드리지 않습니다. 결혼식은 언제인지, 신혼여행은 어디로 가는지부터 물어봅니다.”</strong> </div> <p contents-hash="4739312253e9b15d79b0fffb4ebba1679b537d76c6cf30d4d75aeced646668ec" dmcf-pid="0HG8BnXSCD" dmcf-ptype="general">지난 26일 오후 LG전자 베스트샵 대치본점에서 만난 남민호 명예 대명장의 영업 방식은 조금 달랐다. 고객이 어떤 제품을 사러 왔는지보다 어떤 생활을 하고 있는지를 먼저 묻는다.</p> <p contents-hash="c9e6e7f7ffe24cd74f244cbed8cb46ed18a2baf89d63c5e43133fe7aa50463e3" dmcf-pid="pXH6bLZvSE" dmcf-ptype="general">맞벌이 부부에게는 자신이 실제로 사용하는 워시콤보의 세탁·건조 루틴을 들려주고, 반려견을 키우는 고객에게는 강아지 털 때문에 겪었던 의류 관리 경험을 이야기한다. 혼수를 준비하는 예비부부와는 결혼식과 웨딩사진, 신혼여행 이야기부터 나눈다.</p> <p contents-hash="7d50ade1e258274b2d2663d108e651770afd9a033284e47e12adaaecac95667e" dmcf-pid="UZXPKo5Tvk" dmcf-ptype="general">남 대명장은 “가전은 이제 스펙 몇 개를 설명해서 파는 제품이 아니다”라며 “고객의 생활을 알아야 어떤 제품이 필요한지도 알 수 있다”고 말했다.</p> <p contents-hash="afae87a102c8e4334f344922b624809177026e6a77948898462bd27d9f3355df" dmcf-pid="u5ZQ9g1yWc" dmcf-ptype="general">그는 LG전자 베스트샵 판매 매니저 2200여명 가운데 판매 실적 상위 1% 수준을 유지하고 있다. 판매 실적 상위 5% 이내인 ‘판매 대명장’에 3년 연속 선정돼야 받을 수 있는 ‘명예 대명장’에도 2021년에 이어 올해까지 두 번 이름을 올렸다. 2016년 입사해 강남본점과 강동점, 미사점 등을 거쳐 올해로 11년째 가전 판매를 이어가고 있다.</p> <p contents-hash="70f2030319880e1cccded231e69614f107dba3b6956304220c728c556a704c88" dmcf-pid="715x2atWlA" dmcf-ptype="general">그에게 영업 비결을 묻자 뜻밖의 답이 돌아왔다. 판매 실적을 올려줄 제품 얘기부터 꺼내지 않는다는 것이다. 대신 “찾아오는 고객들과 최대한 많은 대화를 나눈다”고 강조했다.</p> <p contents-hash="cd4255ee673777fb56ca962771e09a2ef6db5b1070685348839166ac02f2161a" dmcf-pid="zt1MVNFYyj" dmcf-ptype="general">이를 위해 남 대명장이 공부하는 것은 가전만이 아니다. 그는 “골프와 패션, 여행부터 주식·부동산·반려동물까지 관심 분야를 넓히고 있다”고 말했다. 고객과 공통의 대화 소재를 찾기 위한 노력이다.</p> <p contents-hash="f333cf00f2a468eee073c9d7e9bdbbddf6274788e81ea2555e1503e8d192bfd4" dmcf-pid="qFtRfj3GTN" dmcf-ptype="general">남 명장은 이렇게 고객과 대화를 나누다 보면 신뢰가 쌓이고 자연스럽게 고객들이 다시 찾아온다고 말했다. LG베스트샵은 맛집을 예약하듯 고객이 원하는 매니저를 골라 상담받을 수 있는 ‘지정 예약 상담’ 시스템으로 호응을 얻고 있다.</p> <p contents-hash="adc9917f7e42bfcdc6688d26cff572f5715f351746fdfbcfa088e8e1e9eb14c5" dmcf-pid="B3Fe4A0HTa" dmcf-ptype="general">남 대명장은 “맛집을 예약하기 전에 후기를 보고, 미용실에서 원하는 디자이너를 고르듯 가전을 살 때도 소비자가 상담받을 매니저를 직접 선택하는 방식”이라며 “단골 고객들이 저를 지정해 다시 찾아오는 경우가 많다”고 말했다.</p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="ad332ee4799a55fa9a8a6f8d526c5a7f3a2869e87cab2410901a935582eb5df8" dmcf-pid="brw0H2mjTg" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="LG전자 베스트샵 대치본점 남민호 명예 대명장이 식기세척기에 대해 설명하고 있다.[LG전자]" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202608/31/mk/20260831174217586vgnc.jpg" data-org-width="700" dmcf-mid="5EyV7dYChO" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202608/31/mk/20260831174217586vgnc.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> LG전자 베스트샵 대치본점 남민호 명예 대명장이 식기세척기에 대해 설명하고 있다.[LG전자] </figcaption> </figure> <div contents-hash="32e6c63ad72c262d3e65fadc412406d156553c1715b71f9015ff609082ae7052" dmcf-pid="KmrpXVsACo" dmcf-ptype="general"> 지정 예약 상담은 고객 만족도뿐 아니라 LG전자 베스트샵 매니저의 영업 방식에도 변화를 가져왔다고 한다. 고객이 방문 전 매니저의 프로필과 리뷰 등을 확인하고 자신에게 맞는 매니저를 직접 선택할 수 있게 되면서다. 남 대명장은 “매니저 프로필에 MBTI까지 공개해 고객 선택을 돕고 있다”고 귀띔했다. </div> <p contents-hash="2bafeb7a6ea687fe2337778c3614954c209b2447602cd2b76c9282b7cff35c55" dmcf-pid="9smUZfOchL" dmcf-ptype="general">예약 과정에서 이사·혼수 등 구매 목적과 희망 품목을 미리 파악할 수 있다는 점도 장점이다. 매니저는 고객 방문 전 필요한 제품군을 추리고, 거주 중이거나 입주 예정인 아파트의 빌트인 규격에 맞는 모델과 적용 가능한 판촉 혜택 등을 사전에 준비할 수 있다. 재방문 고객의 경우 기존 구매·구독 이력을 토대로 필요한 제품을 미리 파악하는 것도 가능하다.</p> <p contents-hash="fb579b9431e055683ae1156eb43df4f59fe48d5b3ac5dc50b29ee3e39c48a585" dmcf-pid="2Osu54IkWn" dmcf-ptype="general">이같은 맞춤형 상담은 고객 만족도와 재방문으로 이어지고 있다고 한다. 현장에서는 예약 없이 방문한 고객보다 예약 고객의 사후 만족도가 높고, 재구매 고객일수록 예약 방문 비중도 높은 것으로 파악하고 있다.</p> <p contents-hash="e04cd969f4069c6a3006cd1dcf01e48a8a26ea9eedadacc54a6dc585010d7474" dmcf-pid="VIO718CECi" dmcf-ptype="general">판매 매니저에게도 예약제는 새로운 영업 기회가 되고 있다. 예약 없이 방문한 고객은 매니저들이 순번에 따라 응대하는 반면, 지정 예약 고객은 특정 매니저를 직접 선택해 방문한다. 남 대명장은 “상담 만족도가 단골 고객 확보로 이어지고, 다시 개인 판매 실적을 높이는 선순환 구조가 만들어지고 있다”고 평가했다.</p> <p contents-hash="a71615c8d175148967672baa4a50e26f72a8dcf4dd93861f124c5062437a844d" dmcf-pid="fCIzt6hDvJ" dmcf-ptype="general">LG전자에 따르면 베스트샵 방문 고객 가운데 예약 고객 비중은 지난해 21%에서 올해 2분기에는 10명 중 4명꼴인 39%까지 증가했다. 예약 상담 고객 가운데 약 69%는 이용 후기를 남긴다. 이렇게 쌓인 리뷰는 다시 다른 소비자가 매니저를 고르는 판단 자료가 된다. 예약 고객의 상담 만족도는 평균 93점으로 비예약 고객의 89점보다 4점 높은 것으로 나타났다.</p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="8de21e45c5af6ef86486e98de61ed2f3de34c42a9d37c58ab57adf9e0e0d598f" dmcf-pid="4hCqFPlwyd" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="판매 실적 상위 5% 이내인 ‘판매 대명장’에 3년 연속 선정돼야 받을 수 있는 ‘명예 대명장’에 2021년에 이어 올해까지 두 번 이름을 올린 LG전자 베스트샵 대치본점 남민호 명예 대명장.[LG전자]" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202608/31/mk/20260831174218860btvx.jpg" data-org-width="700" dmcf-mid="1F6mjWQ9Ws" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202608/31/mk/20260831174218860btvx.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 판매 실적 상위 5% 이내인 ‘판매 대명장’에 3년 연속 선정돼야 받을 수 있는 ‘명예 대명장’에 2021년에 이어 올해까지 두 번 이름을 올린 LG전자 베스트샵 대치본점 남민호 명예 대명장.[LG전자] </figcaption> </figure> <div contents-hash="56a43da7ff8c04e9993b988b2406b642f0987e12f5f842e67a160b46a5fa7c66" dmcf-pid="8lhB3QSrCe" dmcf-ptype="general"> 다음은 남 대명장과의 일문일답. </div> <p contents-hash="3df84a5849ef95f088726adee3d813afb53ed5b7adc2fbee06249ca07924aab2" dmcf-pid="6Slb0xvmvR" dmcf-ptype="general"><strong>-판매 상위 1%의 비결은.</strong></p> <p contents-hash="26042f78356036b563858bfbdcf8db499a4e02057fdbd1d5d8f97c3afbc2b53a" dmcf-pid="PvSKpMTsyM" dmcf-ptype="general">“성급하게 숫자를 들이밀지 않습니다. 제품보다 고객과 많은 대화를 나누면서 신뢰를 만드는 게 중요하다고 생각합니다.”</p> <p contents-hash="c082ebe5918cb3c49bed73bfedc04d4f701e4ecc1359576d83bae2bda2cefed2" dmcf-pid="QGY4qiHlWx" dmcf-ptype="general"><strong>-상담 전에 무엇을 준비하나.</strong></p> <p contents-hash="c3119a2b8efbb5d5e64c895edb8d393580f2836ccdf9d9b3723188bfb46576fc" dmcf-pid="xHG8BnXSCQ" dmcf-ptype="general">“예약할 때 고객이 남긴 메모를 먼저 봅니다. 관심 제품뿐 아니라 이사·혼수 같은 구매 목적과 생활 방식을 파악하고 필요한 제품을 미리 생각해둡니다.”</p> <p contents-hash="391e541943ec96e409e96774d2115d067b41a1c85c65b1551ff078bb10e4be2b" dmcf-pid="ydelw5J6lP" dmcf-ptype="general"><strong>-요즘 고객도 공부를 많이 하고 온다는데.</strong></p> <p contents-hash="4c9b4641e6c851f828c39a5c105a4c4a995a686b12dc890954f132b697857d3e" dmcf-pid="WJdSr1iPS6" dmcf-ptype="general">“인공지능(AI)과 인터넷 검색을 통해 굉장히 많이 공부하고 옵니다. 70~80대 고객도 챗GPT를 이용합니다. 이제 판매 매니저는 제품 설명뿐 아니라 고객이 가져온 정보를 정확하게 검증해줄 수 있어야 합니다.”</p> <p contents-hash="5f4a23de49c201f8c3d69a8c8eb90eceadafc84b15e7487f7f926b004299f657" dmcf-pid="YiJvmtnQC8" dmcf-ptype="general"><strong>-대명장에게 가전을 판다는 것은 무엇인가.</strong></p> <p contents-hash="7eea5988cf154718d5f0357cab74c4f2b286a39cb78cf9e92f80ba8ca3026252" dmcf-pid="GniTsFLxT4" dmcf-ptype="general">“제품 자체보다 고객이 실제 생활에서 어떻게 사용할지를 설명하려고 합니다. 고객에게 맞는 경험과 구체적인 사례를 전달하는 것이 중요합니다. 가령 맞벌이 가구일 경우 워시콤보로 출근 후 세탁부터 건조까지 자동 진행되도록 예약해두고 건조 후 세탁물이 방치돼 엉키지 않도록 종료 후 세탁물 케어까지 퇴근 시간에 맞춰 설정해두는 제 평소 생활 루틴을 알려드리기도 합니다.“</p> <p contents-hash="72e333bf495d675b951f2d4f82939381472665ba720e9673b5e2439662130c27" dmcf-pid="HLnyO3oMTf" dmcf-ptype="general"><strong>-가장 기억에 남는 고객은.</strong></p> <p contents-hash="ca03c5e25552d2c674bf3e49564c852424c80451fb5ca01d12097e6f5e156c1f" dmcf-pid="XoLWI0gRTV" dmcf-ptype="general">“강남본점에서 처음 만난 60대 고객이 가장 기억에 남습니다. 저희는 2~3년마다 근무 매장이 바뀌는데, 제가 강동점과 미사점, 대치점 등으로 옮길 때마다 계속 찾아와 제품을 구매해주셨습니다. 청담동에 거주하시는데도 제가 있는 매장까지 일부러 찾아오신 거죠. 제 결혼식 때는 축의까지 해주셨습니다.”</p> <p contents-hash="8f917c8ca00a7cfc82bca5fe9f0478caa2334addcfc770d2c86af9902dc8ae5d" dmcf-pid="ZgoYCpael2" dmcf-ptype="general"><strong>-단골 고객을 만들기 위해 사후 관리는 어떻게.</strong></p> <p contents-hash="7a8c079df042586accfe24072d9d4b085f13e0327f3373af2fcf8a11f7e575c6" dmcf-pid="5agGhUNdh9" dmcf-ptype="general">“고객에게 부담을 줄 수 있어 구매를 권유하는 연락을 자주 드리지는 않습니다. 대신 상담부터 구매, 설치까지 전 과정의 만족도를 높이는 데 집중합니다. 설치 전문가들과 실제 주거 환경에서 발생하는 문제와 해결 방법을 꾸준히 공유하고, 이를 상담 단계부터 고객에게 자세히 안내합니다. 결국 한 번의 좋은 경험이 재방문과 단골로 이어진다고 생각합니다.”</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 매일경제 & mk.co.kr. 무단 전재, 재배포 및 AI학습 이용 금지</p> 관련자료 이전 '싸이월드 3.0' 띄운 시그마체인, 자본·기술력 의문 08-31 다음 금융권 AX 꽉잡은 KT, 우리은행 에이전틱 AICC 전환 나선다 08-31 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
