GS ITM, 소방 행정 디지털로 바꿨다…콜센터 응대율 97% 작성일 08-31 25 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">한국소방안전원 차세대 시스템 구축…서류 전산화·데이터 연계 자동화</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="6aUJFlfzkD"> <p contents-hash="50b093145ab509bf8cf1f8f4100e1cfed0de8bd4b6e8d33a08fa890835bff6e9" dmcf-pid="PNui3S4qaE" dmcf-ptype="general">(지디넷코리아=한정호 기자)<span>GS ITM이 대국민 소방 서비스와 연계 시스템을 하나로 아우르는 차세대 종합정보시스템을 구축해 공공 행정 업무 효율성과 국민 편의 향상에 기여했다.</span></p> <p contents-hash="ea5925f529c7461ee8457c2e77bfbf7299144b7d4aec1097a2eaed3ec2af69d2" dmcf-pid="Qj7n0v8Bkk" dmcf-ptype="general">GS ITM은 한국소방안전원의 '차세대 종합정보시스템' 구축을 완료하고 전면 서비스를 개시했다고 31일 밝혔다.</p> <p contents-hash="37e8d5ed0de484750fdb5d17394271774a295c6667f3a5af4a966a75a73897f3" dmcf-pid="xAzLpT6bNc" dmcf-ptype="general">한국소방안전원은 소방안전 교육과 자격 관리, 소방시설 점검 등 공공 업무를 수행하는 기관이다. 전국 단위 교육과 대규모 민원 서비스를 운영하는 만큼 소방청 위탁 업무의 신뢰도를 높이고 스마트 행정 환경을 조성하기 위해 이번 차세대 시스템 구축을 추진했다.</p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="9e299ba664da73884e3f0df54a853c2656f1aac0185efec59226716a6d25adf5" dmcf-pid="yUE1jQSrkA" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="기관 홍보용 대표 사이트와 교육·시험 전용 포털 '소방안전24'로 구성된 한국소방안전원 웹사이트 메인 화면 (사진=GS ITM)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202608/31/ZDNetKorea/20260831135239403zpeu.png" data-org-width="639" dmcf-mid="8h6wVFLxkw" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202608/31/ZDNetKorea/20260831135239403zpeu.png" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 기관 홍보용 대표 사이트와 교육·시험 전용 포털 '소방안전24'로 구성된 한국소방안전원 웹사이트 메인 화면 (사진=GS ITM) </figcaption> </figure> <p contents-hash="c29131aecef31dde26b4386714a97f3ec9e4967269fd9cbea579f153dd083f51" dmcf-pid="WuDtAxvmcj" dmcf-ptype="general"><span>GS ITM은 기존 노후 인프라를 단순 교체하는 데 그치지 않고 시스템 전반을 통합 재설계했다. 이용자 편의를 높이기 위해 기관 홍보 사이트와 교육·시험 전용 사이트인 '소방안전24'를 분리 구축하고 소방청과의 데이터 연계 체계도 강화했다.</span></p> <p contents-hash="2b9f82760cd19a38a008621b02e2749d7a7d67dc5323a8ac4def0a7061f3adf3" dmcf-pid="Y7wFcMTscN" dmcf-ptype="general">업무·교육용 모바일 애플리케이션과 차세대 경영정보시스템(MIS), 그룹웨어도 새롭게 도입했다. 안전원과 소방관서 간 협업을 지원하는 '소방행정지원시스템'도 구축했다.</p> <p contents-hash="fa58219ee1c1f5760ca3967f8064de6597e870d126ae532c70322ffd59891b5c" dmcf-pid="GZoyJ9rNga" dmcf-ptype="general">시스템 개편을 통해 현장 행정 업무도 효율화했다. 기존에는 교육·시험 업무 과정에서 종이 서류를 작성하고 이를 다시 스캔해야 했지만 관련 절차를 전산화해 업무 처리 시간을 단축했다.</p> <p contents-hash="442753d5ef5882202d392e86a4bce35ab63230135041571be13e6338d469d020" dmcf-pid="H5gWi2mjag" dmcf-ptype="general">소방청과의 데이터 연계 방식도 기존 수동 처리에서 자동 연계 구조로 전환했다. 이를 통해 업무 정확성을 높이는 한편 민원 상담에 필요한 정보를 실시간으로 조회할 수 있도록 했다. 현재 콜센터 응대율은 97% 이상을 유지하고 있다는 게 회사 측 설명이다.</p> <p contents-hash="609e842b8583ad66d4f92910b36fdaf0920cc9dedc081f1d8bbe431d48379494" dmcf-pid="X1aYnVsAgo" dmcf-ptype="general">GS ITM은 시스템 구축 과정에서 현장 중심의 업무 분석에도 중점을 뒀다. 사업 준비 단계부터 프로젝트 매니저(PM) 등 전문 인력을 현장에 투입해 실제 업무 프로세스를 파악하는 밀착 업무 분석 중심 수행 방식을 적용했다.</p> <p contents-hash="74401480798f81682fe97519632f9e4789068d3bc142013083ab44225f226883" dmcf-pid="ZtNGLfOccL" dmcf-ptype="general">현업과 운영·개발 부서도 구축 과정에 참여했다. GS ITM은 이를 바탕으로 시스템 개통 이후 조기 안정화를 마쳤으며 이번 구축 성과를 토대로 한국소방안전원 통합정보시스템 운영 및 유지보수(SM) 사업도 연이어 수행 중이다.</p> <p contents-hash="2b10025b8ccd1193bb5a643c6aae00546c5e0e19f91b5a5e7d63e6cd1e45d712" dmcf-pid="5FjHo4Ikjn" dmcf-ptype="general">한국소방안전원 관계자는 "이번 프로젝트는 파편화돼 있던 대국민 행정 서비스와 내부 프로세스를 하나로 통합해 업무 효율성을 극대화한 계기"라며 "국민에겐 빠르고 정확한 민원 서비스를, 직원에겐 효율적인 디지털 행정 환경을 제공하게 됐다"고 말했다.</p> <p contents-hash="5bf60e80aa08ca0ec18267192da1ffc9239374a293b1eab4fb47fb4e0f62ab8f" dmcf-pid="13AXg8CEgi" dmcf-ptype="general">강민균 GS ITM 대표는 "한국소방안전원의 특수 업무 프로세스를 정확히 분석해 현업 요구사항을 시스템에 완벽히 구현하는 데 주력했다"며 "검증된 시스템 통합(SI) 구축 역량과 안정적인 SM 운영 전문성을 결합해 공공 스마트 플랫폼 혁신을 선도하는 IT서비스 파트너로서 입지를 지속 강화할 것"이라고 밝혔다.</p> <p contents-hash="4e549af46bd08df5d1f45edd474ea8950b65cc1f240e0167542fa7b3fbf74b62" dmcf-pid="t0cZa6hDaJ" dmcf-ptype="general">한정호 기자(jhh@zdnet.co.kr)</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 지디넷코리아. 무단전재 및 재배포 금지.</p> 관련자료 이전 LG유플러스, 한국지역난방공사와 AIoT로 집단에너지 안전관리 고도화 맞손 08-31 다음 토종 앱 장터 원스토어, AI와 블록체인 게임 전 세계 제공 08-31 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
