LG전자 베스트샵 고객 10명 중 4명 예약 상담 이용, 매니저 선택 상담 예약 만족도 93점 기록 작성일 08-21 43 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">“기다리지 않아 좋았어요”…가전 구매도 '상담예약'이 대세<br>대기 시간 줄이고 원하는 전문가 직접 선택… 고객 경험이 예약 상담 확산 이끌어</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="1clx1k0HsO"> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="e2aebc1c699ff1274513c0b4497e11c0c1a28d61e2c70d91887736dad71d5ecc" dmcf-pid="tkSMtEpXws" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="사진=LG전자 베스트샵 제공" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202608/21/etimesi/20260821130238406bqmq.png" data-org-width="467" dmcf-mid="5gcBldyOOI" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202608/21/etimesi/20260821130238406bqmq.png" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 사진=LG전자 베스트샵 제공 </figcaption> </figure> <p contents-hash="8786a399e5f8176d680ae7f78f7546ffc4b5d86390c56153ba163dd93eab75b5" dmcf-pid="FEvRFDUZDm" dmcf-ptype="general">최근 가전제품 매장을 찾기 전 온라인으로 미리 상담을 예약하는 소비자가 늘고 있다. 매장 대기 시간을 대폭 줄이고 원하는 전문가를 직접 지정할 수 있다는 편리함이 맞물리면서 새로운 구매 패턴으로 자리 잡는 모양새다.</p> <p contents-hash="70590b1c5456ce7423b27eec37574328de9fe5f6c462b4c3cdd5451c3473ae1b" dmcf-pid="3DTe3wu5sr" dmcf-ptype="general">실제로 이사 가전 준비를 위해 LG전자 플래그십 D5를 찾았던 김모 씨는 매장 방문에 앞서 사전 예약을 신청했다. 김 씨는 “방문객이 몰리는 대형 매장이라 대기 시간이 길어질까 봐 미리 예약했다”며 “평일 느지막이 방문했음에도 기다리지 않고 바로 안내를 받아 유연하게 상담을 진행할 수 있었다”고 전했다.</p> <p contents-hash="497fcf61f6b1702d7c525c98b032deadd326a756d05b321626244ca116f0ae9b" dmcf-pid="0wyd0r71ww" dmcf-ptype="general">신혼가전을 준비하던 홍모 씨는 LG전자 베스트샵 대전본점을 방문하기 전 '매니저 선택' 기능을 적극 활용했다. 홍 씨는 “매니저들의 이력과 후기, 소개 글을 미리 살펴본 뒤 나에게 꼭 필요한 부분을 챙겨줄 것 같은 분을 지정했다”며 “실제 상담 시 성향이 잘 맞아 매우 만족스러운 경험이었다”고 평가했다.</p> <p contents-hash="da5c8c55dc81a7539538f6aae30330b4f6bfbb4a93d5380c58c2a73894d76f82" dmcf-pid="prWJpmztsD" dmcf-ptype="general">LG전자 베스트샵의 상담예약제는 날짜와 시간 선택은 물론, 매니저의 프로필과 전문 영역, 기존 이용 고객들의 후기까지 다각도로 확인한 뒤 예약할 수 있는 것이 차별점이다. 혼수, 이사, TV, 에어컨, 가전구독 등 관심 품목에 최적화된 전문가를 매칭할 수 있어 체계적인 안내를 받게 된다.</p> <p contents-hash="e48f1eb0700ec23255a1ef1ea28975bd96d0dffc268f09ba8082fe7173bb1d0e" dmcf-pid="UmYiUsqFwE" dmcf-ptype="general">업계에서는 이러한 흐름을 가전 소비 패턴의 변화로 분석한다. 단순 가격 비교에서 벗어나 설치 환경, 구독 서비스, 사후 관리까지 종합적으로 고려하는 경향이 강해지면서 전문 상담원의 역할이 커졌기 때문이다.</p> <p contents-hash="add02f9ad361e1f2945d9403e16dbd7a914b9cffe1131ed900fa15eb2f5c5d5a" dmcf-pid="usGnuOB3sk" dmcf-ptype="general">실제로 LG전자 베스트샵의 가전 상담 고객 중 사전 예약 비중은 2025년 21% 수준에서 2026년 1분기 33%, 2분기에는 39%로 꾸준히 상승했다. 방문객 10명 중 약 4명이 예약 후 방문하는 셈이다.</p> <p contents-hash="1381111d1c9806becfbbd5de5a5ca18f62a7043f8fc5e39ad805265d99b2f108" dmcf-pid="7OHL7Ib0mc" dmcf-ptype="general">고객 만족도 역시 높다. 2026년 자체 조사 결과, 매니저를 선택해 예약한 고객의 만족도는 93점으로, 현장 비예약 방문 고객(89.1점)을 상회했다.</p> <p contents-hash="2604697e43de2692251e1ad7d85ab1b0775e8c2e878bfc4e1b558bb4ab20674c" dmcf-pid="zIXozCKprA" dmcf-ptype="general">이 같은 성과의 배경에는 전담 매니저 제도가 있다. 담당 매니저가 제품 안내부터 구매, 구독, 설치까지 일련의 과정을 전담 관리해 주며, 상담 고객의 약 69%가 후기를 작성할 정도로 참여율이 높아 후기가 새로운 고객의 선택을 돕는 선순환이 이뤄지고 있다.</p> <p contents-hash="00c09ea017527aff7c591cfdd397d94071d4fb31156751eb65c3d0686a0cdb11" dmcf-pid="qCZgqh9UIj" dmcf-ptype="general">LG전자 베스트샵 관계자는 “단순한 정보 수집을 넘어 나에게 딱 맞는 전문가를 통해 맞춤 상담을 받으려는 니즈가 강해졌다”며 “매니저의 전문성과 실제 리뷰 데이터가 결합해 상담예약 확산을 이끌고 있다”고 설명했다.</p> <p contents-hash="faa916fb2e23c4534f437ccc4df05dbf6a48f025b0566179f0c90f7ec989bf04" dmcf-pid="Bh5aBl2uwN" dmcf-ptype="general">서희원 기자 shw@etnews.com</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 전자신문. 무단전재 및 재배포 금지.</p> 관련자료 이전 [현장] AI 데이터센터도 '개방형 혁신'으로…글로벌 인프라 업계 한자리에 08-21 다음 '2500억 과감한 투자' 넥슨, 자금 수혈 넘어 미래 성장판 연다 08-21 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
