'27년 장기집권'…SKT, 한국서비스품질지수 1위 작성일 07-02 33 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">SK 통신 계열사 전 영역 품질지수 1위 '싹쓸이'</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="G7oHmGfzZL"> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="fde3c3d017376e861d5e5e63c15a58f99c19b6122589a4167e23beaeda443827" dmcf-pid="HzgXsH4qHn" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="ⓒSK텔레콤" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202607/02/dailian/20260702101348778wxdc.png" data-org-width="700" dmcf-mid="Y0Tf3VcnYo" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202607/02/dailian/20260702101348778wxdc.png" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> ⓒSK텔레콤 </figcaption> </figure> <p contents-hash="ce887b4d467dac4a20bd23abfb0e90894ac550f71595e44417fe529f0e211081" dmcf-pid="XO7a6gWI1i" dmcf-ptype="general">SK그룹 통신 계열사들이 이동통신, 초고속인터넷, IPTV, 국제전화, 알뜰폰 등 전 영역에 걸쳐 서비스품질지수 1위를 석권했다. 특히 SK텔레콤은 27년 연속 정상의 자리에서 장기집권하고 있다.</p> <p contents-hash="617750f6eaa793180e82c6225c0b771e326b7792f15934130357891b4b80c613" dmcf-pid="ZIzNPaYCtJ" dmcf-ptype="general">SK텔레콤은 한국표준협회 주관 2026년도 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 이동통신 부문 1위에 올랐다. 2000년 KS-SQI 조사 시작 이래 27년간 한 차례도 빠짐없이 1위를 기록했으며, 이는 전 산업군 통틀어 SKT가 유일하다.</p> <p contents-hash="28c5ce50a3f60a056c903fddcbcce423ad1d27ea47a1e108df04bfc07c54064a" dmcf-pid="5CqjQNGhXd" dmcf-ptype="general">SK브로드밴드는 초고속인터넷과 IPTV 부문에서 각각 12년 연속, 8년 연속 1위를 기록했다. 이에 더해, SK텔링크는 국제전화 부문에서 18년 연속 1위, 알뜰폰 부문에서 4년 연속 1위를 달성하는 등 SK ICT 패밀리사가 모든 통신 서비스 업종에서 1위를 싹쓸이했다.</p> <p contents-hash="164e2367d71dab712a2df54e55b852eeb89a80eb8f16e362eb18bfa6f2096c55" dmcf-pid="1hBAxjHlHe" dmcf-ptype="general">KS-SQI는 국내 기업의 제품과 서비스 이용 고객을 대상으로 서비스 품질을 8개 영역으로 구분해 만족도를 계량화한 고객만족 지표다.</p> <p contents-hash="eb8a0f14144a2657a7025ea8155d78b40def8bcf20ad9d81fc53a5e22dc26891" dmcf-pid="tlbcMAXSHR" dmcf-ptype="general">SK텔레콤은 지난해 사이버 침해 사고를 계기로 유통망과 고객센터 등 고객 접점 서비스를 지속적으로 개선해 왔다. 장기 고객과 2040세대 등 다양한 고객층을 대상으로 맞춤형 신뢰 강화 활동을 추진하고, 40년 이상 장기 고객을 직접 만나 의견을 듣는 등 응대 체계도 개선했다. 또한 고객신뢰위원회, 고객자문단 등 독립 자문기구를 운영해 고객 요구를 서비스에 반영하고 있다.</p> <p contents-hash="a4c4817e905f0f8312cc481d6442e1d9518aa792e8dd52b3626c0a46c42f7afb" dmcf-pid="FSKkRcZvtM" dmcf-ptype="general">요금제 결합 구조 단순화, 데이터 소진 후 기본 데이터 제공 등 혜택 강화도 진행 중이다. 5월에는 관련 내용을 발표했으며, 여름 휴가철을 맞아 로밍 데이터 제공량 확대와 2030 고객 대상 할인 프로모션도 시행하고 있다. T멤버십의 경우 'T day'에서 만 13~34세 고객을 위한 'Young Week' 프로그램과 10년 이상 장기고객을 위한 'T 장기고객 데이' 등 다양한 혜택이 제공된다.</p> <p contents-hash="8f7efc21c1bad627b1bbf4ffdc0f8c674edbe895587fde44eaa8b36cb7dda70a" dmcf-pid="3v9Eek5T5x" dmcf-ptype="general">SK텔레콤은 AI 케어 서비스, 발달장애인 지원, AI 코딩스쿨 운영 등 사회적 가치 창출에도 힘쓰고 있다. 올해 연말까지 160개 학교, 약 5천 명을 대상으로 AI 역량 교육이 진행될 예정이다. 네트워크 보안 강화와 스팸·보이스피싱 차단 등 고객 보호 노력도 이어가고 있으며, 올해 1분기 보이스피싱·스팸 약 1억8600만건을 차단했다.</p> <p contents-hash="f20e5f7523691fd116599e6e70c96a580cf5ee7189a07d64e14cde9a9f551202" dmcf-pid="pyVwJDtWXP" dmcf-ptype="general">최근에는 첫 '정보보호백서 2025'를 발간해 정보보호 활동을 공유하고, 고객이 체감할 수 있는 보호 수준 강화를 추진하고 있다.</p> <p contents-hash="ddc523d448f4b167b273749f5829449be39daea69a1122bfa39af505077acd0a" dmcf-pid="UWfriwFY56" dmcf-ptype="general">정재헌 SKT CEO는 “한국서비스품질지수 조사에서 27년간 고객의 변함없는 지지와 신뢰를 받았다는 점은 무엇과도 바꿀 수 없는 성과라고 생각한다”며 “고객이 안심하고 이용할 수 있고 자부심을 가질 수 있는 SK텔레콤이 되도록 고객 신뢰 강화 활동에 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 데일리안. 무단전재 및 재배포 금지.</p> 관련자료 이전 SK브로드밴드, 2026 KS-SQI 2관왕…AI·품질 고도화 결실 07-02 다음 카본식스, 622억원 시리즈A 유치…제조 로봇 AI 키운다 07-02 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
