27년 베테랑의 '감'을 AI에 심었다…SKB 인터넷 지키는 'C-One' 작성일 06-29 45 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">[인터뷰] 이승준 SK브로드밴드 Network AT·DT추진팀장</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="Pdx6fchD1l"> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="e0e60369a90e23ee221f1faa02f8eda45d822a84da9de1fb6a820dd721f3dd7c" dmcf-pid="Qnex6Dvmth" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="이승준 SK브로드밴드 Network AT·DT추진팀 팀장이 서울 중구 SK브로드밴드 본사에서 진행한 인터뷰에서 AI 관제진단 에이전트 'C-one' 개발 배경을 설명하고 있다. (SK브로드밴드 제공)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202606/29/NEWS1/20260629063209974sfbw.jpg" data-org-width="1400" dmcf-mid="1vZzUdcnHr" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202606/29/NEWS1/20260629063209974sfbw.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 이승준 SK브로드밴드 Network AT·DT추진팀 팀장이 서울 중구 SK브로드밴드 본사에서 진행한 인터뷰에서 AI 관제진단 에이전트 'C-one' 개발 배경을 설명하고 있다. (SK브로드밴드 제공) </figcaption> </figure> <p contents-hash="8762e1fc13631a044e333260578e02fcc1b537e45dd354d76ff214f23cf5468d" dmcf-pid="xLdMPwTsXC" dmcf-ptype="general">(서울=뉴스1) 이민주 기자 = 서울이 한눈에 내려다보이는 지도. 초록색, 파란색 동그라미 사이로 빨간색 동그라미가 도드라진다. 이 지역의 인터넷 품질 등을 보여주는 고객경험지표(CEI)는 73점. 인근 지역에 비해 10점가량 낮다.</p> <p contents-hash="b4b6d01498da24f34b55c5650e880abd944076f664248aac84b961a57e792137" dmcf-pid="y1HWvBQ9tI" dmcf-ptype="general">AI 분석을 실행하자 곧바로 여러 시스템에 흩어져 있는 수만, 수천 건의 네트워크 데이터를 분석해 품질 저하 원인을 추적하기 시작한다.</p> <p contents-hash="95b566f6e9f689c8735852123474b22d2a4874e5570cfbff9ee09492fbfb635d" dmcf-pid="WtXYTbx2YO" dmcf-ptype="general">정보센터와 광선로, 광회선 종단장치, 단말까지 문제 발생 구간을 단계별로 짚어낸 AI는 수 초 만에 '품질 분석 보고서'를 생성해 냈다. AI의 진단에 따라 원격으로 장비를 '리셋' 하자 빨갛게 타오르던 동그라미는 이내 초록색으로 변했다.</p> <p contents-hash="1695f3fc840bf2fcf3f35098e049a184e9024fdcf1ccf94284fea03350060f57" dmcf-pid="YFZGyKMV5s" dmcf-ptype="general">이 AI에는 27년 동안 네트워크 현장을 누빈 베테랑 엔지니어의 경험이 담겨 있다.</p> <p contents-hash="3305f2e2b64dc87e951fd838089c8656d55996d927977f1cc9bd499555b9c6f6" dmcf-pid="G35HW9RfZm" dmcf-ptype="general">SK브로드밴드(033630)의 AI 관제·진단 에이전트 'C-One' 이야기다. 고객이 "인터넷이 조금 느려졌나?"라고 채 느끼기도 전에 이상 징후를 찾아 선제적으로 대응하고 있다. </p> <p contents-hash="a18719fdfb63426b8428f5f73c5a98bbfc7b8f93ef0edf957dc7da2472d1b037" dmcf-pid="H01XY2e4Yr" dmcf-ptype="general">C-One은 고객경험지표(CEI)를 기반으로 유선 네트워크의 이상 징후를 AI가 자동으로 탐지하고 원인과 점검 우선순위를 즉시 식별하는 에이전트다.</p> <h3 contents-hash="bedd19079fd112d3384fa82aeea206de718cfb832f74a8dbf75feb767a49666d" dmcf-pid="XptZGVd8Gw" dmcf-ptype="h3">"27년 노하우를 AI가 배우다"</h3> <p contents-hash="b2fefa1a5228c6a4d2651c4b40921c3a5d969811244598dc06bd53ad35eea265" dmcf-pid="ZUF5HfJ65D" dmcf-ptype="general">개발 과정도 독특했다. 27년 경력의 네트워크 전문가가 현장에서 쌓은 판단 기준과 노하우를 하나씩 풀어냈고, 입사 2년 차 개발자가 이를 AI가 이해할 수 있는 데이터와 서비스로 구현했다.</p> <p contents-hash="d240f2d5bca95d16d95ee4fd5277b995a22537aa64beb80375187bc9719a79c8" dmcf-pid="5wcNoTFYYE" dmcf-ptype="general">'선배' 역할을 맡은 이승준 SK브로드밴드 Network AT·DT추진팀 팀장은 뉴스1과 만나 "AI를 통해 조직이 해온 일의 역사를 시스템에 담고 있다"고 설명했다.</p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="570db7ca561f72dd9feeb6c7e270f16f2f590ac461646cec2c8c515a3a9f284c" dmcf-pid="1rkjgy3GZk" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="AI 관제·진단 에이전트 'C-One'을 통해 네트워크 품질 모니터링 중인 SK브로드밴드 구성원들의 모습. (SK브로드밴드 제공)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202606/29/NEWS1/20260629063211672zybt.jpg" data-org-width="1400" dmcf-mid="PR3RQryOH6" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202606/29/NEWS1/20260629063211672zybt.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> AI 관제·진단 에이전트 'C-One'을 통해 네트워크 품질 모니터링 중인 SK브로드밴드 구성원들의 모습. (SK브로드밴드 제공) </figcaption> </figure> <p contents-hash="d11745b57bcf63d81a0bc7d892beba6b5aa8c7fc32d133307af2830834b3d399" dmcf-pid="tmEAaW0H5c" dmcf-ptype="general">그가 속한 팀은 AI와 데이터를 기반으로 네트워크 운영 업무 혁신을 추진하는 조직이다. 단순히 AI 기술을 도입하는 데 그치지 않고 현장의 불편과 문제점(Pain Point)을 찾아 AI 에이전트와 데이터 활용 체계를 기획·개발해 실제 업무에 안착시키는 역할을 맡고 있다.</p> <p contents-hash="df0da9f3197f93c1af3539c6b3bea458c415f5efb03d365f607779c4d20fda74" dmcf-pid="FsDcNYpX1A" dmcf-ptype="general">특히 최근 SK브로드밴드가 전사적으로 AX(인공지능 전환)를 추진하는 흐름 속 역할이 커졌다. SK브로드밴드는 구성원 누구나 AI 에이전트를 직접 개발하고 업무에 활용할 수 있도록 올해 2월 데이터 분석과 코딩 지원 기능을 갖춘 플랫폼 '플레이그라운드'를 구축했다.</p> <p contents-hash="4432fc15f0c1d54b48a9720fea4ac9102e8f6b001c61d118aaad027708c6bb4d" dmcf-pid="3OwkjGUZXj" dmcf-ptype="general">플레이그라운드는 위치 기반 사내 분석시스템인 'LDAS'와 연동돼 다양한 내부 데이터를 AI 에이전트 개발에 즉시 활용할 수 있는 것이 특징이다. 플레이그라운드를 통해 개발 및 운영 중인 AI앱은 이달 기준 800여 개다. 이 중 30여 개 AI 에이전트는 현장에 적용됐다.</p> <p contents-hash="78c554f477fef98057c58a63e62cffb51ef7fa728c639ddba10f096c47ecf315" dmcf-pid="0IrEAHu55N" dmcf-ptype="general">C-One도 플레이그라운드에서 탄생한 대표적인 AI 에이전트다. 이 팀장에 따르면 C-One 개발은 'AI를 가지고 네트워크 운영 업무를 어떻게 더 효율적이면서도 일관되게 할 것인가'하는 고민에서 출발했다.</p> <p contents-hash="a1d67fa2b89186d048f6652421fc6d3a284c16053cc5e6fe88e93d813f6b6138" dmcf-pid="pCmDcX715a" dmcf-ptype="general">이 팀장은 "네트워크 관제와 품질 관리 업무는 다양한 시스템과 수많은 데이터를 동시에 봐야 하고 담당자의 경험과 숙련도에 따라 판단 속도와 품질 편차가 발생할 수 있다"며 "이런 구조를 개선하기 위해 고객경험지표(CEI)와 네트워크 데이터를 하나로 연결해 이상 징후를 더 빠르고 일관되게 파악할 수 있는 체계가 필요하다고 봤다"고 설명했다.</p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="873e75cd8570062d47b5dd78d15c728a490966d4fe8e210245a72dec949c2054" dmcf-pid="UhswkZzt1g" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="이승준 SK브로드밴드 Network AT·DT추진팀 팀장이 서울 중구 SK브로드밴드 본사에서 진행한 인터뷰에서 AI 관제진단 에이전트 'C-one' 개발 배경을 설명하고 있다. (SK브로드밴드 제공)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202606/29/NEWS1/20260629063213245ksgi.jpg" data-org-width="1400" dmcf-mid="846wkZztYv" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202606/29/NEWS1/20260629063213245ksgi.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 이승준 SK브로드밴드 Network AT·DT추진팀 팀장이 서울 중구 SK브로드밴드 본사에서 진행한 인터뷰에서 AI 관제진단 에이전트 'C-one' 개발 배경을 설명하고 있다. (SK브로드밴드 제공) </figcaption> </figure> <h3 contents-hash="d4a09daae6d01b53d768221aad68ee6464e9b1994eb093752d5a20a0cdd021a6" dmcf-pid="uWSCs02uto" dmcf-ptype="h3">"가장 어려운 건 AI가 아니라 사람의 경험"</h3> <p contents-hash="94de4d0151aa3cc4933054d717ce9ed02d24a3b22445809cc09950671495050c" dmcf-pid="7YvhOpV7tL" dmcf-ptype="general">그는 특히 기존 네트워크 관제 방식의 한계를 해결하는 데 집중했다.</p> <p contents-hash="68011a4f4f5fbc1f9e607e137822af9bbab794c19009424027c1bf35cb854c8f" dmcf-pid="zGTlIUfz5n" dmcf-ptype="general">이 팀장은 "기존에는 품질 이슈가 발생하면 여러 시스템을 각각 열어보고 관련 데이터를 따로 확인하면서 담당자가 경험에 의존해 원인을 좁혀가는 경우가 많았다"며 "이 방식은 숙련자에게는 익숙할 수 있지만 전체적으로 보면 시간이 오래 걸리고 편차가 발생할 수 있다"고 했다.</p> <p contents-hash="7244a289363af6df9a5185e717e4c6232123dbb9fb4cc2970d2371545f844931" dmcf-pid="qHySCu4q1i" dmcf-ptype="general">단순한 이상 탐지 기능을 넘어 데이터 의미 분석이 가능한 플랫폼을 만드는 것이 쉽지는 않았다.</p> <p contents-hash="c4d8c27c23c657e33650b5f8f9d96856c63a650e2184eb1e3880bbf1eafc9fba" dmcf-pid="BXWvh78B1J" dmcf-ptype="general">이 팀장은 "데이터를 모아 현장 직원들이 신뢰할 수 있는 형태로 연결하고 해석하도록 하는 것이 가장 어려운 부분이었다"며 "네트워크 운영 데이터는 종류도 많고 이를 보는 관점이 사람마다 다를 수 있기에 이를 정렬해 '의미 있는 데이터'로 연결하는 과정이 쉽지 않았다"고 전했다.</p> <p contents-hash="9ae5748c86bf71c110890123278dea6fe513149a9cfa7b7afbc149af94a62524" dmcf-pid="bZYTlz6bZd" dmcf-ptype="general">그렇게 개발한 C-One의 신뢰도를 높이기 위해 현장과 소통하며 완성단계까지 끌어올렸다.</p> <p contents-hash="7835ae6e2bea3d1a61431831b98395abb3d44c98d6d9d4370f98c4e4e3ebad50" dmcf-pid="K5GySqPKte" dmcf-ptype="general">그는 "AI가 아무리 빠르게 답을 제시해도 사람이 '왜 이런 결과가 나왔는지'를 이해할 수 없으면 쓰지 않게 된다"며 "그래서 결과만 보여주는 것이 아니라 어떤 데이터와 기준을 바탕으로 그런 판단이 나왔는지 설명 가능성을 높이는 데 집중했다. 처음부터 AI에 모든 판단을 맡기기보다는 현장 담당자가 함께 검증하고 피드백을 주는 방식으로 고도화했다"고 말했다.</p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="fd8cf3485909c7f77e8f06d9ecd9c91146f3cbc3237550e0c259f2e194fe7a90" dmcf-pid="91HWvBQ95R" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="AI 관제·진단 에이전트 'C-One'을 통해 네트워크 품질 모니터링 중인 SK브로드밴드 구성원들의 모습. (SK브로드밴드 제공)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202606/29/NEWS1/20260629063214886yspe.jpg" data-org-width="1400" dmcf-mid="6Sex6DvmYS" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202606/29/NEWS1/20260629063214886yspe.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> AI 관제·진단 에이전트 'C-One'을 통해 네트워크 품질 모니터링 중인 SK브로드밴드 구성원들의 모습. (SK브로드밴드 제공) </figcaption> </figure> <h3 contents-hash="3dfe73106cf9b55c0e0a31b267f908562ca5e55598bb1de63c7e7fe8f54122b6" dmcf-pid="2tXYTbx2YM" dmcf-ptype="h3">"AI는 성능보다 현업의 신뢰가 먼저"</h3> <p contents-hash="b15b14844e4c58fc5123019c4fbdba1733cc2df5051f64d2959bdbd233f16087" dmcf-pid="VNLJROGhZx" dmcf-ptype="general">C-One 덕에 고객 불편이 발생하기 전 이상 징후를 탐지하고 선제적으로 조치하는 것이 수월해졌다.</p> <p contents-hash="f1b6eb90cbb6603be348e32d846f6f92ee2445679d0e63e3b7007efe63754388" dmcf-pid="fjoieIHlGQ" dmcf-ptype="general">이 팀장은 "가장 크게 달라진 점은 현장의 문제를 보는 출발점과 대응 속도"라며 "기존에는 여러 시스템과 데이터를 개별적으로 확인하며 원인을 좁혀갔다면 도입 후에는 고객경험지표(CEI) 변화와 관련 지표를 한 번에 연결해 볼 수 있게 되면서 어디부터 살펴봐야 하는지가 훨씬 명확해졌다"고 설명했다.</p> <p contents-hash="047260f8927fad492d2b7f924f71776f76a36baaca7260b45c3b62dc0cbb173f" dmcf-pid="4AgndCXS1P" dmcf-ptype="general">향후 목표는 C-One을 장애 탐지부터 처리·복구까지 AI가 스스로 수행하는 '자율 복구 에이전트'로 고도화하는 것이다. 2030년까지 잠재 불만 건수를 40% 이상 감소를 추진한다.</p> <p contents-hash="35855b2e801590a8205dbd1404384cfe01e1683ff0cc78e459db43f4b5227826" dmcf-pid="8caLJhZvt6" dmcf-ptype="general">AI 에이전트 개발 과정이 세대 간 소통과 협업의 계기라고 회고한 그는 AX를 추진하는 기업에게 '현장의 반복 업무와 불편을 얼마나 정확히 짚어내느냐'에서 시작해 보라고 조언했다.</p> <p contents-hash="089c88aeac934458983b1259004540168143388eb00a42647f280d3232a6a69e" dmcf-pid="6kNoil5TX8" dmcf-ptype="general">그는 "재능 있는 후배와 경험 많은 시니어가 함께 대화할 때 비로소 쓰이는 AI가 만들어진다"며 "처음부터 완벽한 AI를 만들겠다는 접근보다 작은 문제라도 실제로 같이 해결하면서 현업의 신뢰를 얻어야 한다. AI 모델은 성능만으로 성공하지 않는다"고 말했다.</p> <p contents-hash="07b4a949ea5f35437e9b1383b24e0d6ca3a85b064acefaba3aa2e747f40b0585" dmcf-pid="PEjgnS1yX4" dmcf-ptype="general">◇이승준 SK브로드밴드 Network AT·DT추진팀장 △現 Network AT/DT 추진팀장 △Access Infra eng팀 △서비스 품질혁신팀 △통합 추진 TF 사무국(Tbroad M&A)</p> <p contents-hash="5feac834d83aad2dcd9a0addc5b48d16770eed3f9e81b57e194d83afc616baa2" dmcf-pid="QDAaLvtWYf" dmcf-ptype="general">minju@news1.kr </p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 뉴스1. All rights reserved. 무단 전재 및 재배포, AI학습 이용 금지.</p> 관련자료 이전 40도 안팎 폭염 ‘뉴노멀’된 유럽... 냉난방공조 업계 블루오션 되나 06-29 다음 하늘도 버린 홍명보호, 사흘 희망 고문 끝 32강행 무산[간추린 주말 뉴스] 06-29 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
