해킹 겪은 SK텔레콤·KT, 나란히 ‘고객 신뢰 회복’ 강조 나서 작성일 05-25 24 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">SKT 고객신뢰위원회 출범 1년 <br>KT는 이달 개인정보보호자문위원회 신설</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="1FB1lZhDLd"> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="3cf2b58a29486591b326e6fc297a22326147f50f6e8aed34d24200a8c2923c1b" data-idxno="234936" data-type="photo" dmcf-pid="t3btS5lwne" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="통신3사 대표이사(CEO)들과 배경훈 부총리 겸 과학기술정보통신부 장관이 지난달 9일 서울 강남구 한국과학기술회관에서 진행된 '부총리 겸 과기정통부 장관-통신3사 CEO 간담회'에 참석해 공동선언문을 발표하고 있다. 왼쪽부터 정재헌 SK텔레콤 대표, 배 부총리, 박윤영 KT 대표, 홍범식 LG유플러스 대표 순. / 사진 = 김용수 기자" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202605/25/552777-a6ToU27/20260525100005226vcfo.jpg" data-org-width="960" dmcf-mid="57tvElkLJJ" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202605/25/552777-a6ToU27/20260525100005226vcfo.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 통신3사 대표이사(CEO)들과 배경훈 부총리 겸 과학기술정보통신부 장관이 지난달 9일 서울 강남구 한국과학기술회관에서 진행된 '부총리 겸 과기정통부 장관-통신3사 CEO 간담회'에 참석해 공동선언문을 발표하고 있다. 왼쪽부터 정재헌 SK텔레콤 대표, 배 부총리, 박윤영 KT 대표, 홍범식 LG유플러스 대표 순. / 사진 = 김용수 기자 </figcaption> </figure> <p contents-hash="6a8efc38b9a9eedcdee391c0c33284e5018bf51aa829779cf2727d6f48955fc1" dmcf-pid="F0KFv1SrnR" dmcf-ptype="general">[시사저널e=김용수 기자] 작년 나란히 개인정보 유출 사고를 낸 SK텔레콤과 KT가 '고객 신뢰 회복'을 위한 활동에 집중하고 있다. '고객신뢰위원회' 출범 1주년을 맞이한 SK텔레콤은 고객 신뢰 회복을 위해 변화를 추진하고 있다는 점을 강조했다. KT는 인공지능(AI) 기술 발전과 데이터 기반 서비스 확산에 따른 개인정보 처리 환경 변화에 대응하고, 고객 신뢰 회복과 책임 있는 데이터 활용 생태계 구축을 위해 '개인정보보호 자문위원회'를 신설했다.</p> <p contents-hash="e24c09267a8e95104269aa14445ebd497db21e4f64cd035cd6d6b536af0be83e" dmcf-pid="3p93TtvmiM" dmcf-ptype="general">25일 통신업계에 따르면 SK텔레콤은 최근 안완기 고객신뢰위원회 위원장의 인터뷰를 공개했다. 고객신뢰위원회는 회사가 작년 5월 단기적인 대응을 넘어 고객 관점에서 개선 방향을 제시하기 위해 외부 전문가로 구성한 조직으로, 이달 1주년을 맞았다.</p> <p contents-hash="27f5824a7e3f65f474611b3088c7714449e36aff451993a4b3eac37721327628" dmcf-pid="0U20yFTsnx" dmcf-ptype="general">안 위원장은 "지난 1년을 돌아보면 SK텔레콤이 초심으로 돌아가 고객 중심의 관점으로 변화하는 과정을 확인할 수 있었다. 물론 고객 신뢰 회복을 위한 변화와 개선은 지금도 계속 이어지고 있다"며 "그 변화의 과정을 함께 지켜보고, 고객의 목소리를 회사에 전달해온 것이 지난 1년의 가장 큰 의미였다"고 말했다.</p> <p contents-hash="3760f065e87e335e734f830889c94abbad7f4187f45aa0b8641081740be38be1" dmcf-pid="puVpW3yOLQ" dmcf-ptype="general">그는 SK텔레콤의 고객 신뢰 회복 수준에 대해 "어려운 시기를 지나며, 지난 1년간 고객 신뢰 회복을 위해 이어온 노력과 변화들이 조금씩 자리 잡아가고 있다. 특히 지난달 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 29년 연속 1위를 기록한 점 등은 고객 평가와 반응에도 변화가 나타나고 있다는 것을 보여주는 하나의 객관적 지표로 볼 수 있다"며 "보안과 고객 보호 체계 전반에서도 제도적 개선과 투자, 조직 강화 등 여러 변화가 이어졌다고 생각한다. 하지만 고객 신뢰는 보안 문제에만 국한되지 않는다. 고객이 이용하는 통신 서비스의 품질은 물론, 고객 한 사람 한 사람이 존중받고 있다고 느끼는 경험까지 포함한다. 그런 점에서 지금은 신뢰 회복을 넘어 고객이 체감할 수 있는 더 높은 수준의 변화와 개선으로 이어가야 하는 단계"라고 강조했다.</p> <p contents-hash="0379be9f724bb3c360a639ea3109477242ca7d53e33abcbfe4f077ea578a0db5" dmcf-pid="U7fUY0WIMP" dmcf-ptype="general">고객 신뢰를 위해 회사가 중요하게 생각해야 할 사항에 대해서는 "고객 관점의 변화가 중장기적으로 조직 안에 내재화돼야 SK텔레콤이 고객 신뢰를 회복하고, 나아가 계속 유지할 수 있을 것"이라며 "이런 변화가 지속되기 위해서는 고객의 반응과 요청이 최고 의사결정자에게까지 전달되는 체계가 필요하다. 동시에 SK텔레콤이 지향하는 방향이 고객에게 어떻게 전달되고 있는지도 계속 점검해야 한다"고 말했다.</p> <p contents-hash="d2f89a835ea0693f00cd15eca2b52bf5313940eee5ac579f6ffdc9baba3ee34f" dmcf-pid="uz4uGpYCn6" dmcf-ptype="general">아울러 안 위원장은 향후 고객신뢰위원회가 회사와 고객을 연결하는 앰배서더 역할을 더 충실히 하겠다고 강조했다. 특히 위원회는 소비자 분쟁 조정, 법률, 고객 심리, 소비자 트렌드, 소비자 평가 등 다양한 분야 위원들의 전문성을 바탕으로 고객의 관점을 회사에 전달하고, 회사가 고객과 어떻게 소통해야 하는지 자문하는 활동도 더 강화할 계획이다.</p> <p contents-hash="bbd934ee00aa5f9f30c2ccb05ae033be24e310f14e1fd1aca3f2398f41cc363b" dmcf-pid="7tq5hXCEJ8" dmcf-ptype="general">KT는 이달 중 개인정보보호 자문위원회를 신설한다고 밝혔다. 자문위원회는 사전 예방 중심의 개인정보 관리 체계 강화를 추진하는 전략적 거버넌스다. 고객의 눈높이에 맞는 개인정보보호 기준과 보호조치를 체계적으로 마련해 객관성과 신뢰성을 확보하는 것이 목표다.</p> <p contents-hash="b72b44561a775e10bb0d2597100c5d4d6c3a9fea8aa56f31e1539819437fa3a6" dmcf-pid="zFB1lZhDJ4" dmcf-ptype="general">자문위원회 위원으로는 염흥열 순천향대 정보보호학과 명예교수, 이희정 고려대 법학전문대학원 교수, 류재철 충남대 컴퓨터융합학부 교수, 손기욱 서울과학기술대 컴퓨터공학과 교수, 심상현 한국CPO포럼 사무국장, 김경하 제이앤시큐리티 대표 등이 참여한다.</p> <p contents-hash="f07d1afe60ef0be30fe40d0a39c05f9eef178cb3ce60e176a0fc1a717e5ba18c" dmcf-pid="q3btS5lwef" dmcf-ptype="general">자문위원회는 ▲개인정보 처리자로서 의무 이행과 책임 강화 방안, ▲개인정보 안전성 보호조치 및 데이터 활용 적정성, ▲ 개인정보 유출 사고 예방 및 재발 방지 체계 고도화 방안 등 KT의 개인정보보호 역량 강화를 위한 주요 사항에 대해 자문 역할을 수행한다.</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 시사저널e 무단전재 및 재배포 금지</p> 관련자료 이전 세븐틴, 일본 돔 팬미팅 마무리…4회에 18만명 모여 05-25 다음 [사이테크+] "갈라파고스 제도 심해서 골프공 크기 신종 푸른 문어 발견" 05-25 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
