카카오 정신아 “카톡 내에서 예약·결제까지…하반기 AI 에이전트 서비스 본격화” 작성일 05-07 21 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">카카오톡 서비스에 쇼핑 에이전트 결합<br>AI가 이용자 메시지 맥락 이해, 상품 추천<br>이달 중 외부 커머스 파트너와 연동 예정</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="tkjHYk1yhZ"> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="f6553692a2c7fb0bfdbd633ae1b204fcc4901e6a85834b59e2612118cf7f3176" dmcf-pid="FEAXGEtWyX" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="정신아 카카오 대표. 카카오 제공" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202605/07/dt/20260507142419040umdh.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="1gW2KH8BW5" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202605/07/dt/20260507142419040umdh.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 정신아 카카오 대표. 카카오 제공 </figcaption> </figure> <p contents-hash="94c101f83b9ea8123cea87f477f00572ad2fdab4dfe9f8da1e79afee525fe757" dmcf-pid="3YTKBYfzhH" dmcf-ptype="general"><br> “대화 맥락에서 이용자 니즈를 파악해 선제적으로 추천하고 상품 또는 서비스에 대한 실거래가 카카오톡 대화창에서 완료되는 에이전트 서비스를 준비하고 있다.”</p> <p contents-hash="4ea4dcda1ff276ed34a4c868ae64f1042bf29d0877e9452918003ba13f67496d" dmcf-pid="0Gy9bG4qTG" dmcf-ptype="general">정신아 카카오 대표는 7일 회사의 1분기 실적발표 콘퍼런스 콜에서 카카오톡이 선보일 인공지능(AI) 에이전트에 대해 이같이 밝혔다.</p> <p contents-hash="0d61d04831cd6c68b2cbda3cdd69f2773eccac380461b7cd8953ca2ab4fdb81e" dmcf-pid="pHW2KH8BCY" dmcf-ptype="general">카카오는 ‘카나나 인 카카오톡’과 ‘챗GPT 포 카카오’, ‘카나나 서치’를 선보이며 카카오톡 이용자에게 새로운 AI 서비스를 선보여 왔다. 이 같은 흐름 속에 쇼핑까지 결합한 새로운 AI 에이전트 경험을 제시하겠다는 구상이다.</p> <p contents-hash="70849f28402c0fc45a2e293edda4e22132efb61f7211e059a353a612d4879d95" dmcf-pid="UXYV9X6bhW" dmcf-ptype="general">정 대표는 “카카오는 이제 단순한 메신저를 넘어 5000만 이용자가 쓰는 에이전틱 AI 플랫폼으로 전환을 시작한다”며 “이번 상반기에는 첫 단추를 잘 끼웠고, 하반기부터는 실제로 이용자들이 톡 내 대화에서 시작해 결제까지 완료되는 에이전트를 누구나 경험할 수 있게 되는 만큼, 중요한 전환점에 도달할 것으로 기대한다”고 강조했다.</p> <p contents-hash="f1b2086c6942c92859f58f914c8c441a3c2c3c1bb3e1c6c00bf9d69aa6970525" dmcf-pid="uZGf2ZPKly" dmcf-ptype="general">카카오는 지난달부터 카나나 인 카카오톡과 선물하기를 연동한 에이전트 커머스 초기 실험을 진행하고 있다. 이를 통해 대화 맥락에서 이용자 의도를 파악하고, 상품 추천부터 결제까지 채팅방을 이탈하지 않고 하나의 흐름으로 마칠 수 있는 구조를 구현했다는 설명이다. 이달 중에는 외부 커머스 파트너와의 연동을 통해 생태계를 확장할 예정이다.</p> <p contents-hash="dd918782f9e1a7d212ae63b04687ceb5238f9652bb2966597e40a6aabb098ab6" dmcf-pid="75H4V5Q9ST" dmcf-ptype="general">정 대표는 “주요 버티컬 플레이어들과 협력해 탐색부터 결제까지 엔드투엔드로 이어지는 프로액티브한 에이전트 서비스를 준비하고 있다”며 “다음 분기 실적 발표 전까지 카카오만의 에이전트 커머스 초기 모습을 경험할 수 있을 것”이라고 설명했다.</p> <p contents-hash="711cc7e5c094448855856c4eafe21d906d61100aa4894d183270d26a0673bc72" dmcf-pid="z1X8f1x2lv" dmcf-ptype="general">그러면서 “이용자들이 대화 속에서 신속하게 필요한 의사 결정을 내릴 수 있고, 파트너 측면에서는 구매 의도가 높은 트래픽을 새로운 퍼널을 통해 확보하게 된다”며 “전환율과 거래액이 개선되는 시너지 구조가 정착하며 파트너십의 확장은 가속화될 것으로 기대한다”고 부연했다.</p> <p contents-hash="1b64ab6c3cb69e2fe528d7b21a61784764cfcb102d7bf3d3fc9c0a610f5b36c8" dmcf-pid="qtZ64tMVCS" dmcf-ptype="general">퍼널은 잠재 고객이 브랜드·서비스를 인지한 순간부터 최종 구매(전환)에 이르기까지의 여정을 단계별로 시각화한 마케팅 모델이다.</p> <p contents-hash="bd73beda90f3f1d8e5084df67f9e25f92b1e18b0d6d4867c70e9e8cabf8855b5" dmcf-pid="BF5P8FRfhl" dmcf-ptype="general">카카오는 AI 에이전트 전환기에서 기회를 엿보고 있지만, 회사의 서비스들이 눈에 띄는 성과를 기록하지 못했다는 평가를 받고 있다.</p> <p contents-hash="3903d2bfc2aa9cd81e99e61e502cde53a0ae4f326ddc7a533f4f1726da13fd7c" dmcf-pid="b31Q63e4Th" dmcf-ptype="general">이에 대해 정 대표는 “단기적 트래픽 확보보다 중장기 관점에서 이용자 리텐션과 경험의 완결성을 확보하기 위해 의도한 전략”이라고 자평했다.</p> <p contents-hash="5d135e5d3f3d68e9297d6bf858d9c13a7df06b477bb65b9a374d983e6741dd76" dmcf-pid="K0txP0d8TC" dmcf-ptype="general">실제로 카나나 인 카카오톡은 이용자 만족도 측면에서 의미 있는 개선 흐름을 보이고 있다. 회사에 따르면 4월 한 달간 이용자의 피드백을 모니터링한 결과, 카나나 에이전트가 보내는 ‘선톡’에 대해 긍정 피드백을 한 이용자 비중이 약 70%로 집계됐고, AI 응답 품질에 대한 긍정평가는 약 80% 수준으로 나타났다.</p> <p contents-hash="9afdd5cf329ee151e8b53dae7f502d87c5cdaa4015c4877369e202d0587e390a" dmcf-pid="9pFMQpJ6TI" dmcf-ptype="general">정 대표는 “연말까지 모델 다운로드가 가능한 이용자가 3100만 명에 이를 것으로 예상되는 만큼, 모델 고도화를 지속하겠다”며 “더 많은 이용자들이 수준 높은 AI 서비스 경험을 누릴 수 있도록 서비스 완성도를 빠르게 끌어올리겠다”고 말했다.</p> <p contents-hash="900c5eec1d57d55ca0e582bae1c34c7e007a398edc9356f27126b66d07b87754" dmcf-pid="2U3RxUiPSO" dmcf-ptype="general">챗GPT 포 카카오는 이용자 확대를 넘어 재방문율과 활동성 강화에 집중한다. 이를 위해 이용자 간 공유와 참여를 유도하는 신규 기능을 순차적으로 출시하는 한편, 카카오톡 내 이용자들이 보다 자연스럽고 편리하게 ChatGPT를 활용할 수 있도록 다양한 접점을 마련할 방침이다. 챗GPT의 ‘GO 플랜’을 도입하며 가격 장벽도 낮춘다.</p> <p contents-hash="538c0fb0f73457c53cee79f29bc83a56f9020a28599ab9a04a6674aed5158a1d" dmcf-pid="Vu0eMunQys" dmcf-ptype="general">현재 비공개 베타테스트(CBT) 중인 카나나 서치는 이용자 피드백을 기반으로 서비스 완성도를 높인 다음, 중단기적으로 AI 검색에 적합한 다양한 비즈니스 모델을 단계적으로 접목할 계획이다.</p> <p contents-hash="20ec4807df79748b565690ca3e03af939c0a555273a06cf194d4ce8675a4f371" dmcf-pid="fHW2KH8Bym" dmcf-ptype="general">정 대표는 회사가 자체 개발한 대형언어모델(LLM)의 ‘카나나 2.5’도 예고했다. 카카오는 지난해 카나나2를 공개한 카카오는 150B 규모의 카나나 2.5 모델을 선보일 예정이다.</p> <p contents-hash="ea3bf81ce333f655ba716427a898cb4401e79ccabc231295b43bf63ee943fef9" dmcf-pid="4XYV9X6bhr" dmcf-ptype="general">정 대표는 “카나나 2.5는 비슷한 파라미터 크기의 국내외 대형언어모델(LLM) 중 가장 좋은 퍼포먼스를 보여주는 것을 확인했다”며 “한국어 특화 토크나이저로 기존 토크나이저 대비 최대 40% 수준의 학습 비용 절감과 60% 수준의 추론 속도 개선 효과를 확인했다”고 설명했다.</p> <p contents-hash="2b4b9d58f1505ac5fc2464360bcde5aba1e082e78b93626892b6a9f9a612ac40" dmcf-pid="8ZGf2ZPKWw" dmcf-ptype="general">한편, 카카오는 올 1분기 매출액 1조9421억원, 영업이익 2114억원을 기록했다고 이날 공시했다. 전년 동기 대비 각각 11%, 66% 증가한 수준으로, 역대 1분기 최대 실적이다.</p> <p contents-hash="c60ff7d663b6585ce2165fe408f31cc7d19b387b1e4c4f6b7e6ac6b28487f20d" dmcf-pid="65H4V5Q9lD" dmcf-ptype="general">김영욱 기자 wook95@dt.co.kr</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 디지털타임스. 무단전재 및 재배포 금지.</p> 관련자료 이전 총파업 2주 앞두고 삼성전자 대표 메시지… 전영현·노태문 “미래 경쟁력 손실 막아야” 05-07 다음 나영석, 구글 사장 만나 무슨 말?…유튜브 생태계 '주목' 05-07 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
