무심코 눌렀다 부가서비스 자동 가입… PASS앱 불만 폭주 작성일 04-29 22 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">정부 시정조치에 여전히 개선 안돼… 고객 주의해야</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="ZQNMbH8Bnp"> <p contents-hash="4a1fc7db136baf19af055e9b68dec4415992ab424103418aaec44a3610bb7c4d" dmcf-pid="5xjRKX6be0" dmcf-ptype="general">#일흔이 넘은 부모님의 휴대폰 요금을 대신 자동이체하는 A씨는 최근 몇 개월간 요금이 평소보다 다소 높다는 사실에 이상함을 느꼈다. 혹시나 하는 마음에 명세서를 살펴보니 패스(PASS) 앱을 통해 부가서비스 3개가 가입돼 있었다. 확인해보니 부모가 원해서 가입한 게 아니라 인증 당시 무의식 상태에서 버튼을 누르다가 발생한 '미인지 가입'이었다.</p> <div contents-hash="fd53e5d827480cbf21db349f8a1e770b5ba817b730cf71d39e2ca51e9b5a898a" dmcf-pid="1MAe9ZPKe3" dmcf-ptype="general"> #SK텔레콤을 이용하는 B씨는 자신도 모르게 부가서비스 2개에 가입했던 사실을 최근 인지했다. 1년 가까이 모르고 있었다. PASS 앱을 이용하는 과정에서 별생각 없이 버튼을 연속해서 누르다가 가입된 것이었다. B씨는 고객센터에 항의했고 요금을 환불받았다. </div> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="8ed91b43be07f49794cbbfde8e35a02b8bcec406a55da40b07ad961e7bd09430" data-idxno="441894" data-type="photo" dmcf-pid="t4L67y2udF" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="패스(PASS) 앱 화면. / 패스 앱 갈무리" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202604/29/552810-SDi8XcZ/20260429060022611pyph.png" data-org-width="600" dmcf-mid="HFq9FCztiu" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202604/29/552810-SDi8XcZ/20260429060022611pyph.png" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 패스(PASS) 앱 화면. / 패스 앱 갈무리 </figcaption> </figure> <p contents-hash="9f2f55017e775640ee618d69cf5eb29978dd30eee8c67d2b78b7089675269ec9" dmcf-pid="F8oPzWV7Lt" dmcf-ptype="general">SK텔레콤·KT·LG유플러스에서 제공하는 휴대전화 본인인증 간편인증 서비스인 PASS 앱을 이용하다가 부가서비스에 잘못 가입하는 사례가 잇따라 발생하고 있다. 과거 정부가 통신사들에 "가입 고지 절차가 부족하다"며 시정조치를 내렸음에도 여전히 피해 사례가 나오고 있는 것이다.</p> <p contents-hash="3489fecd72fca0e06d81d014cfb6378d0dd66db69614155eccdd1f039dd16d8f" dmcf-pid="36gQqYfzJ1" dmcf-ptype="general">이용자들은 이용자 부주의로만 치부하기에는 인증 화면 자체가 교묘하고 쉽게 알아차릴 수 없는 구조라고 지적한다. 특히 전자기기 사용이 익숙하지 않은 장년·노년층 등 디지털 취약계층의 피해가 심각하다는 우려의 목소리가 나온다.</p> <p contents-hash="2dd75da21a3c9fe339a878c6f3b2e94030180f6247d6225c1cd6539224d96213" dmcf-pid="0PaxBG4qL5" dmcf-ptype="general">현재 PASS 앱은 PASS 인증서 발급·본인확인·모바일 신분증 등으로 활용된다. 공인인증서 제도가 폐지되면서 대체재로 각광받았고, 가입자만 3800만명에 달한다. 누구나 쓰는 앱으로 자리매김했으나 시스템 구조만 놓고 보면 아직 대중의 기대에 못 미친다. 본인 인증 시 고객이 직접 버튼을 눌러야 하는 구조다 보니 인증 화면에 '부가서비스 가입' 배너를 함께 올렸을 때 이를 인지하기가 쉽지 않다.</p> <p contents-hash="23a0e04456b7409c737f724c36f42d1c5becf2fa5131e8c11fb3a591efdc1167" dmcf-pid="pQNMbH8BLZ" dmcf-ptype="general">인터넷 커뮤니티에는 피해 사례가 상당수다. C씨는 "본인 인증 시 직접 클릭하거나 버튼을 누르게 만든 게 문제"라며 "통신사 상담원도 상황이 익숙한지 곧바로 취소해 주더라"고 밝혔다.</p> <div contents-hash="0c3f6d4a79b6be41f66a406df0fe52331221d035274798f149101e76252e30a6" dmcf-pid="UxjRKX6bRX" dmcf-ptype="general"> D씨는 "통신3사 모두에 해당하는 문제로 쓸데없는 팝업 등을 덕지덕지 붙여놨다"며 "의도적인 게 분명하다"고 주장했다. E씨는 "고객센터에 전화해서 PASS 관련은 바로 환불해준다"며 "통신사들도 속여서 가입시킨다는 걸 아는 것"이라고 지적했다. </div> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="5b6813c2fca1ed6970eadabd7e14a5c2297dc132d40212cae5deae48ddac6686" data-idxno="441896" data-type="photo" dmcf-pid="uMAe9ZPKnH" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="패스(PASS) 앱 내 LG유플러스 부가서비스 가입 안내 페이지. / 패스 앱 갈무리" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202604/29/552810-SDi8XcZ/20260429060023933lfwj.png" data-org-width="250" dmcf-mid="XeVpWk1ydU" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202604/29/552810-SDi8XcZ/20260429060023933lfwj.png" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 패스(PASS) 앱 내 LG유플러스 부가서비스 가입 안내 페이지. / 패스 앱 갈무리 </figcaption> </figure> <p contents-hash="0d7ad42c35665a33eb60505946e8228b3d79e3e660f0ac47880df41d01806843" dmcf-pid="7Rcd25Q9dG" dmcf-ptype="general">이에 부모님의 휴대폰 명세서를 주기적으로 확인해야 한다는 목소리까지 나온다. 부가서비스를 환불받는 고객이 많아 네이버 포털 사이트에 'PASS 부가서비스'라고 검색하면 아예 'PASS 부가서비스 환불'이라는 검색어가 자동으로 뜰 정도다.</p> <p contents-hash="77b5fe597a0f09cc34763a9a200eba243812423b4dee6e35af335206f56ef46f" dmcf-pid="zekJV1x2eY" dmcf-ptype="general">고객센터를 통해 환불을 받을 수도 있지만, 고객 입장에서 보다 확실한 방법이 있다. 바로 통신사 무료 부가서비스인 휴대폰결제 안심통보에 가입하는 것이다. 사전에 등록한 자녀에게 부모님의 콘텐츠이용료·휴대폰 결제 내역이 통보되는 서비스로 현재 SK텔레콤과 KT에서 운영한다.</p> <p contents-hash="dea9482939ffd50f75171378ea2c3d067f5805a4605d4e5020bdd871f93f32f4" dmcf-pid="qdEiftMVMW" dmcf-ptype="general">업계 관계자는 "일종의 배너 광고와 같다고 보면 된다. 유튜브와 페이스북에도 있는 기능"이라며 "과거에 정부로부터 PASS앱 운영 관련해 시정조치를 받아 고지 강화와 해지 절차 간편화 작업 등을 진행했다"고 설명했다.</p> <p contents-hash="d2ca70c5b9f8f7ce0ebc2c033254018bc55cba2fae9552469442b345f8bab3d5" dmcf-pid="BdEiftMViy" dmcf-ptype="general">김광연 기자<br>fun3503@chosunbiz.com</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © IT조선. 무단전재 및 재배포 금지.</p> 관련자료 이전 펄어비스, '붉은사막' 흥행 뒷받침한 사내 복지 [女기어때] 04-29 다음 AI 시대 산업 경쟁력 좌우하는 ‘토큰 경제’[경제밥도둑] 04-29 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
