"왕복 배편 하루 한번인데…유심 갈러 뭍으로?" LG유플, 섬마을 간 이유[르포] 작성일 04-28 24 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">당일 왕복 단 1회뿐인 섬마을, ‘디지털 소외’ 고령층 위해 직접 찾아가는 서비스<br>7개 섬 4개조 투입 ‘강행군’…점심시간 반납하고 밤 8시까지 이어지는 '진심 마케팅'<br>"연락처 사라질까 불안했는데"… 유심 교체부터 AI 보안 서비스까지 ‘원스톱’ 케어</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="ukYpP1x2Yk"> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="00b49365e6d086c37f72e0a85dbd6d3918cd400bf8dbcfdc260da067a64d89d8" dmcf-pid="7EGUQtMVGc" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="LG유플러스가 매장이 없는 자월도에 자월면사무소 공간을 빌려 '유심 업데이트 및 교체 대고객 서비스'를 27일 진행했다.ⓒLG유플러스" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202604/28/dailian/20260428120111223rtmt.png" data-org-width="700" dmcf-mid="uUmIFr0HZP" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202604/28/dailian/20260428120111223rtmt.png" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> LG유플러스가 매장이 없는 자월도에 자월면사무소 공간을 빌려 '유심 업데이트 및 교체 대고객 서비스'를 27일 진행했다.ⓒLG유플러스 </figcaption> </figure> <p contents-hash="d8d8b8735f963e039c33e1cbacbffffdd99bc4e3994f0e8c1a07a5c5d77c36ca" dmcf-pid="zDHuxFRfZA" dmcf-ptype="general"><strong>'LG유플러스를 이용하시는 주민분들께서는 면사무소로 방문하여 유심 교체를 받아주시기 바랍니다.'</strong></p> <p contents-hash="40c324df76504ed03931606198470f3c5380d545054def988c84e8553477e907" dmcf-pid="qwX7M3e41j" dmcf-ptype="general">하루 세 번. 자월도에서 육지로 갈 수 있는 하루 배편 횟수다. 운항 시간표를 고려하면 당일치기로 왕복할 기회는 단 한 번 뿐이다. 기상이 악화하면 이동 자체가 막혀 애를 먹는다. 이 섬의 절반을 차지하는 고령 인구가 스마트폰 설정을 변경하거나 유심 교체를 하는 게 쉽지 않은 이유다.</p> <p contents-hash="a17904c012c77560eb956c8b86313c0ab5c372701797339bbfd0f4e1f7799576" dmcf-pid="BrZzR0d8tN" dmcf-ptype="general">이런 지역적·인구학적 특성을 고려해 LG유플러스는 섬마을을 직접 찾아가기로 했다. 이른바 '유심 업데이트 및 교체 대고객 서비스'다. 면사무소와 마을회관 등을 거점으로 삼아 주민들이 한 곳에 모여 안내를 받을 수 있도록 하고, 고령층 고객에게는 직원이 상세한 설명으로 필요한 조치를 돕는 방식이다.</p> <p contents-hash="8cb8515018904a9f1844209bb6b74e058e4db85879b187f8f16681e0b3f0177b" dmcf-pid="bm5qepJ6Ga" dmcf-ptype="general">이번 서비스는 보안 취약점에 따른 2차 피해를 막기 위해 실시됐다. 앞서 LG유플러스는 4세대 이동통신(LTE) 도입 초기인 2011년부터 현재까지 국제모바일사용자식별번호(IMSI)를 부여할 때 가입자의 실제 휴대전화 번호를 활용한 것으로 나타나 보안 우려가 제기됐었다.</p> <p contents-hash="84cd99f594b44499498ccd82e231052b54019b7f64791e8db2305df42082a420" dmcf-pid="Ks1BdUiPtg" dmcf-ptype="general">지난 27일 인천항에서 배로 90분을 달려 도착한 자월도. LG유플러스 매장이 한 곳도 없는 이곳을 위해 면사무소 2층에 임시 서비스 거점이 마련됐다. 오전 9시 40분경 ‘유심 업데이트 및 교체를 진행해 드립니다’라고 적힌 입간판을 지나 안으로 들어서자 서비스 작업이 차분하게 진행되고 있었다.</p> <p contents-hash="eb4026e4f053ea60026aec69829f150de4c843a8f01681ca5aed57c4c2f8b082" dmcf-pid="9OtbJunQto" dmcf-ptype="general">"고객님께서 더 나은 보안 서비스를 이용할 수 있도록 무료로 올해 '찾아가는 서비스'를 하고 있다고 생각하시면 됩니다. 시간은 5분 정도 소요됩니다."</p> <p contents-hash="a1660e6a32d231b1d47a45d4a65ce893bf9088ebf08a0144d557b8bc08901e89" dmcf-pid="2IFKi7LxGL" dmcf-ptype="general">LG유플러스 강남영업담당에서는 인천 도서지역 7곳(대청면·덕적면·백령면·북도면·연평면·영흥면·자월면)을 4개조로 나눠 3명씩 투입했다. 이날은 4조가 자월도와 승봉도를 담당하는 날이었다. 자월도가 속한 옹진군 자월면의 LG유플러스 가입자 수는 200여명이다.</p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="d940780e5c55f6a188580a0d07cf6e1b732a241ff5656ecb3a8d31c15146afcb" dmcf-pid="Vvu4aKjJ5n" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="자월도 면사무소 2층 공간을 빌려 '유심 업데이트 및 교체 대고객 서비스'를 진행하는 모습ⓒLG유플러스" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202604/28/dailian/20260428120112568xkxm.png" data-org-width="700" dmcf-mid="7HuqdUiPG6" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202604/28/dailian/20260428120112568xkxm.png" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 자월도 면사무소 2층 공간을 빌려 '유심 업데이트 및 교체 대고객 서비스'를 진행하는 모습ⓒLG유플러스 </figcaption> </figure> <p contents-hash="206f524de89c629c3aed5bc0e10bb14d441c174a6ed4e7ca210508db6d84f492" dmcf-pid="fT78N9AiGi" dmcf-ptype="general">자월면은 고령 인구 비중이 특히 높은 지역으로 꼽힌다. 주민등록 인구 통계 기준 자월면 전체 인구는 931명이며 65세 이상 고령 인구는 450명으로 전체의 약 48%를 차지한다.</p> <p contents-hash="06ca87d04a93268c64e68259918656dd7abd72f6c18adc091743f3fd2d096c60" dmcf-pid="8WqPAVkLXd" dmcf-ptype="general">고객 절반이 고령층임을 고려해 직원은 교체 전 고객에게 '티머니 교통카드 서비스나 금융 앱을 별도로 사용하는지'를 먼저 확인했다. 이후 인증번호를 입력한 뒤 휴대폰 전원을 끄고 새 유심을 갈아끼운다.</p> <p contents-hash="e16c6b556e5592261a4076c53922385d6312e458676fb8b26fc3f89d80cddffd" dmcf-pid="6YBQcfEoGe" dmcf-ptype="general">그다음 네트워크와 전화가 정상 작동하는지 확인한 뒤, 기존 연락처가 그대로 남아 있음을 보여주며 작업을 완료한다. 금융 앱을 이용하고 있었다면 본인 인증을 한 뒤 이용할 수 있다고 추가로 설명한다. 기존 유심은 정보 보안을 위해 고객이 보는 앞에서 즉시 파쇄한다.</p> <p contents-hash="114492c049744af08f6ac252871cca6acc074863646a7267b5372c3bbe1a4776" dmcf-pid="PGbxk4DgtR" dmcf-ptype="general">세 번째로 교체 서비스 장소를 방문한 한 여성 고객에게 이곳에 어떻게 오게 됐는지 묻자 "면사무소에서 안내 문자가 왔다"고 답했다. 보안 문제로 내방했는지에 대해서는 "아니, 나는 유심이 오래돼서 교체하러 왔다. 나이 들어 모르는 게 많다"고 웃으며 답했다.</p> <p contents-hash="ca9a3f5256ec68119890e56d6fcff289d0fda416c06ab0913ce7695421c7fad3" dmcf-pid="QHKME8wa1M" dmcf-ptype="general">2년째 LG유플러스 통신사를 이용 중인 고객 강모씨(70)는 "정보가 유출이 된 것인가 싶었는데 업데이트라고 하니 안심"이라면서도 "가족들은 육지에 사는데 교체해야 한다는 것을 모르고 있다. 지금 전화해 보니 무슨 일인지 알아봐달라고 한다"고 우려를 표했다.</p> <p contents-hash="3c39531881a96d8b5eb3f362055b71edf87a0a680cc370b56d16dd4398a2b1fc" dmcf-pid="yJsYqSb0tQ" dmcf-ptype="general">유심 교체를 위해 시간을 내어 섬에서 육지로 가볼 의향이 있느냐고 묻자 "당연하다. 계획 잡아 했을 것"이라고 답했다. 이어 070으로 전화가 걸려오자 직원에게 다가가 해당 번호로 전화가 걸려오지 않도록 조치해달라고 요청하기도 했다.</p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="ff03228b8801aa7de1c81289b54ba18ea604c66291e3f493a7a9478957893b40" dmcf-pid="WiOGBvKp5P" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="강병구 강남영업역량강화팀 책임이 27일 오전 자월도 면사무소에서 '유심 업데이트 및 교체 대고객 서비스'를 진행하고 있다.ⓒLG유플러스" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202604/28/dailian/20260428120113935xbaw.png" data-org-width="700" dmcf-mid="zclT7hqF18" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202604/28/dailian/20260428120113935xbaw.png" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 강병구 강남영업역량강화팀 책임이 27일 오전 자월도 면사무소에서 '유심 업데이트 및 교체 대고객 서비스'를 진행하고 있다.ⓒLG유플러스 </figcaption> </figure> <p contents-hash="23ba94482b9e13262b18f442445d84492ee9cba771a6d623be16e36db228e6de" dmcf-pid="YnIHbT9U16" dmcf-ptype="general">면사무소 안내 문자를 받고 내방한 장모씨(71)는 "작년 9월에 휴대폰을 바꿨다. 그런데 얼마 안 돼 저런 일(유심 교체)이 생기니 불안하다. 그래서 한 번 와봤다"고 말했다.</p> <p contents-hash="e8f9b23fe6c897bbbe5ed1c8cbfdb5bcb82f14832e7838562be6cf76d82a1114" dmcf-pid="GLCXKy2uY8" dmcf-ptype="general">LG유플러스 망을 쓰는 알뜰폰 이용자도 유심 교체·업데이트를 지원받을 수 있다. 실제 알뜰폰 이용자인 한 20대 고객도 서비스 현장을 찾아 유심을 바꿨다.</p> <p contents-hash="96d7e34747ec6d0c3bc49fcedf5b58c558e8c0127dd50c76edb1e098d39d5e9e" dmcf-pid="HohZ9WV7t4" dmcf-ptype="general">직원들은 유심 교체·업데이트만 지원하지 않는다. AI 통화 앱 '익시오' 서비스를 통해 모르는 번호로 걸려온 전화가 악의적인 용도로 쓰였는지 판별할 수 있도록 별도로 안내했다.</p> <p contents-hash="ff5b9bbd45c555d253ea3823a757cc73f8a37c84351f4ed182cf913d805a157d" dmcf-pid="Xgl52YfzHf" dmcf-ptype="general">직원이 "전화 걸려올 때 이 앱이 설치돼 있으면 어머니께서 좀 더 안전하게 스마트폰을 이용할 수 있다"며 걸려오는 전화가 어디서 걸려온 전화인지 보여주자 고객은 그제야 고개를 끄덕였다.</p> <p contents-hash="ea6450b36265bd12768a0206c34fe3610ac47a94ddb520179cdc0dc1b4c1a91d" dmcf-pid="5zeAToWIX2" dmcf-ptype="general">이날 오후 4시까지 진행된 유심 교체·업데이트 서비스에는 25명의 LG유플러스 고객이 다녀갔다. 직원들은 곧바로 배를 타고 승봉도로 이동해 오후 5시부터 밤 8시까지 동일 서비스를 진행했다.</p> <p contents-hash="8afe267a121c19e0f62c735317152dedf6c2e32d23b64e745ce7e706ae5e6adf" dmcf-pid="1qdcygYC59" dmcf-ptype="general">이날 서비스를 진행한 강병구 강남영업역량강화팀 책임은 "2016년 이전에 개통한 고객은 오래된 유심이 많다. 꼭 해야 하느냐 묻는 고객에게 교체를 진행하는 것이 맞다고 안내한다"고 말했다.</p> <p contents-hash="dc15f713a338d07c815128322713568ff2fcb5cf85f37ed96eedf55edcc725d3" dmcf-pid="tBJkWaGhHK" dmcf-ptype="general">김민완 인천소매영업팀 책임은 "자월면 LG유플러스 고객이 200여 명인데 유심은 넉넉하게 300개를 준비했다. 현재까지 유심 불량률은 제로"라고 설명했다.</p> <p contents-hash="10d41138a8b2d0e0bf7ee519c9f262940b388a55028a0ec440a732d87f109ab4" dmcf-pid="FbiEYNHl1b" dmcf-ptype="general">지원하는 섬의 상황에 따라 별도 공간을 마련하기 힘들 경우 아예 배표를 끊는 매표소 근처에서 서비스를 지원하기도 한다. 참여율이 저조하면 면사무소에 의뢰해 거동이 불편한 고객의 가정집으로 직접 방문하는 서비스를 진행하기도 한다.</p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="9e6beb0609de1fa40306fb56d78da915d06e13b728f34fb3963f76e286318539" dmcf-pid="09LwHAZv5q" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="김민완 인천소매영업팀 책임이 27일 오전 자월도 면사무소에서 '유심 업데이트 및 교체 대고객 서비스'를 진행하고 있다.ⓒLG유플러스" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202604/28/dailian/20260428120115290zklv.png" data-org-width="700" dmcf-mid="4s6Qk4Dgtq" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202604/28/dailian/20260428120115290zklv.png" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 김민완 인천소매영업팀 책임이 27일 오전 자월도 면사무소에서 '유심 업데이트 및 교체 대고객 서비스'를 진행하고 있다.ⓒLG유플러스 </figcaption> </figure> <p contents-hash="f14704e4ad697c32b07cf298c2000c6cd3b2b5acc987fa50d7f6d6c9c8858655" dmcf-pid="p2orXc5THz" dmcf-ptype="general">유심 교체·업데이트를 실시한 13일부터 27일까지 누적 유심 업데이트는 51만5176건, 유심 교체는 76만5556건으로 총 128만732건이 이뤄졌다. 누적 교체율은 7.5%다.</p> <p contents-hash="08b8d04a5a8368ff670086c4a87e689291f08d4d00ad05d24181084e8aa993c1" dmcf-pid="UVgmZk1yH7" dmcf-ptype="general">LG유플러스는 전 고객을 대상으로 유심 업그레이드·교체를 실시하는 한편 올해 11월까지 원격 재설정을 통해 모든 고객의 IMSI 값 난수화도입을 마무리하도록 기술적 조치를 마무리할 계획이다.</p> <p contents-hash="986d72aaf188c9b498f1f3ed1a71eb1c37775727273535164527c0b3735e0091" dmcf-pid="ufas5EtWGu" dmcf-ptype="general">LG유플러스는 전국 1719개 매장에 5700여 명의 현장 인력, 522명의 본사 인력을 투입할 예정이다. 디지털 취약계층을 위해서는 전국 노인복지관 61곳에서 유심 교체를 지원한다.</p> <p contents-hash="9509dd2f90b9e07e93dcc86ca10d793c2857b1d1c53da8f8881f24bbaf48fede" dmcf-pid="74NO1DFYHU" dmcf-ptype="general">교체 작업은 연말까지 진행되며 법인 가입자, 미성년자 가입자, 군 복무자 모두 대상이다. 해외 체류 가입자는 현재 귀국 후 처리가 가능하다. 유플러스는 향후 해외에서도 이심 전환 교체가 가능하도록 조치하겠다는 계획이다. 현역 군 장병은 U+one 앱 및 홈페이지를 통해 요청 시 택배로 업데이트와 교체를 지원받을 수 있다.</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 데일리안. 무단전재 및 재배포 금지.</p> 관련자료 이전 일본 중심으로 2천만 다운로드 달성.. 괴력을 과시한 NHN의 '#콤파스' 04-28 다음 [르포]"뭐 문제있어?" 찌푸린 표정 환해졌다…200명 찾아 배타고 달린 LG U+ 04-28 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
