일레븐랩스, 음성 AI로 케어링 '시니어 마음 돌봄' 지원 작성일 04-21 16 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="Y3qtYpkLEA"> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="dc1a9b4aaf675c18232bbddb5a64d59e7be1c92b41525b238d77c6c2ea2993c2" dmcf-pid="G0BFGUEowj" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="일레븐랩스 홈페이지 메인화면." class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202604/21/etimesi/20260421092637314echo.png" data-org-width="700" dmcf-mid="WLciQgpXmc" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202604/21/etimesi/20260421092637314echo.png" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 일레븐랩스 홈페이지 메인화면. </figcaption> </figure> <p contents-hash="a27434e76d95e995b2cf5358e09dde2302673e91fe4a54bc577e7b905ed9759d" dmcf-pid="Hpb3HuDgON" dmcf-ptype="general">시니어케어 전문기업 케어링이 일레븐랩스 에이전트 플랫폼 도입 후 인공지능(AI) 마음돌봄 서비스를 본격 확대한다. 글로벌 진출도 검토 중이다.</p> <p contents-hash="5e075c90189ecafcb909731e6c15a6cc34c4ac36658d0b4f3b49b8a68596708a" dmcf-pid="XUK0X7wama" dmcf-ptype="general">케어링은 음성 AI로 돌봄을 제공 받는 어르신들 자존감을 높이고 요양 보호사 부담을 줄이는 등 인격적 케어를 정착시키는 데 일레븐랩스가 기여했다고 평가했다. 초고령사회 돌봄 종사자 부족에 따른 '돌봄 공백' 해결에 AI기술이 주효했다는 것이다.</p> <p contents-hash="34c6caba643b20a9904a8dec5683d33f0876f2e8f5b03197b8873c963fc44b74" dmcf-pid="Zu9pZzrNrg" dmcf-ptype="general">김태성 케어링 대표는 “돌봄 공백 우려가 커지는 지금, AI기술을 적극 도입해 어르신 돌봄 공백을 줄여야 한다”며 “사람냄새가 느껴지는 일레븐랩스 TTS(음성인식) 솔루션으로 어르신 자존감을 지키고 돌봄의 빈 시간을 채워가는 등 인격적 케어가 가능해졌다”고 설명했다.</p> <p contents-hash="ded2ed2148e6804c68032a60ff9b8313439d93b007cec9207ebb875b54c2d907" dmcf-pid="572U5qmjDo" dmcf-ptype="general">케어링은 요양보호사 방문 외 시간 혼자 있는 노인들에 전화를 걸어 대화를 제공하는 'AI마음돌봄' 서비스를 운영 중이다.</p> <p contents-hash="02fcae37ff1681d162f961124ec4944b30c106b1b6ee518d94665d0507a178f8" dmcf-pid="1RoxVd5TmL" dmcf-ptype="general">일레븐랩스는 어르신 친화적 서비스 제공을 위해 자연스러운 발음·존댓말·정서적 따뜻함 등을 구현할 수 있는 한국어 품질과 천천히 말하는 어르신과 끊기지 않는 흐름을 유지하는 저지연 능력, 기획자 중심으로 빠르게 프로토타이핑이 가능한 구조, 헬스케어 환경에서 일관된 성능, 다국어 기반 장기 확장 가능성 등을 제공한다.</p> <p contents-hash="92d1617d69a67725a83a25c1bae5fa3d05cb53bfd6f792be2ce702279c7f0926" dmcf-pid="tegMfJ1yOn" dmcf-ptype="general">케어링은 지난해 11~12월 1차 파일럿 프로젝트를 운영했고 올해 1월 2차 확대 파일럿 프로젝트를 진행했다. 1차에서는 통화 완료율 100%, 통화 거부율 0%, 평균 4분22초(최장 10분) 통화 결과를 얻었다. 2차에서는 총 발신 120회, 재참여율 100%, 목표 5분 상회(최장 15분)를 기록했다.</p> <p contents-hash="8c2177feb7047835d121af769a3025d2a1ac1b7b5afce5892a8d47a09bb1bb39" dmcf-pid="FdaR4itWDi" dmcf-ptype="general">홍상원 일레븐랩스코리아 지사장은 “일레븐랩스는 케어링의 돌봄 혁신에 함께 할 것”이라며 “일레븐랩스 에이전트 플랫폼은 신뢰할 수 있는 대화 경험을 제공, 인력만으로 채우기 어려운 돌봄의 빈 시간을 지원하고 있다”고 말했다.</p> <p contents-hash="eaa9970673e961595a5488a1a359e5bc0a3d2abcc9865e563c8f5cf44bbce71b" dmcf-pid="3JNe8nFYIJ" dmcf-ptype="general">박종진 기자 truth@etnews.com</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 전자신문. 무단전재 및 재배포 금지.</p> 관련자료 이전 '나하은 그룹' 언차일드, 드디어 데뷔…젠지 감성 저격 예고 04-21 다음 에스파, ‘레모네이드’ 컴백 카운트다운 04-21 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
