SK브로드밴드, 사내 AI 3종으로 AX 가속…3분 만에 마케팅 대상 추출 작성일 04-21 43 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">[AI 도입, 숫자로 말한다 -기업 릴레이] ⑦SK브로드밴드 <br>AI 메이트·오레오·테이스트, AI 업무 파트너 3종 도입</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="Pgjy88TsGS"> <blockquote class="pretip_frm" contents-hash="8ea604a17919e897aa96e993a15370456fd7360a22b8ca341dcd16fc74b98382" dmcf-pid="QaAW66yOtl" dmcf-ptype="pre"> [편집자주] AI가 전 산업의 핵심 기술로 자리 잡으면서, 경쟁의 무게추가 '기술 확보'에서 '활용 역량'으로 옮겨지고 있다. 실제 주요 ICT 기업 20곳에 사내 AI 교육·활용 현황을 설문한 결과, 성과가 '숫자'로 드러나는 단계다. 각 기업들이 AI 인재 양성과 활용을 위해 어떤 노력을 펼치는지 알아본다. </blockquote> <div contents-hash="1975c0699f979a4595e0148d821c4421d6d65be7d16ce0f77c764b3b1266bd64" dmcf-pid="xNcYPPWIHh" dmcf-ptype="general"> <br> </div> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="5f7137afcad0779acefa36a946c38c5cbaacdc0a5bc549d4e8f36f85775fe22d" dmcf-pid="y0uRvvMVZC" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="SK브로드밴드 'AI 업무 파트너' 3종/그래픽=이지혜" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202604/21/moneytoday/20260421043219056tdvn.jpg" data-org-width="1200" dmcf-mid="6RkGQQYCtv" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202604/21/moneytoday/20260421043219056tdvn.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> SK브로드밴드 'AI 업무 파트너' 3종/그래픽=이지혜 </figcaption> </figure> <div contents-hash="cca71d6b86c57c2e5a6e4c3fb911909be9faff37b84ef5a7df12cb7c2d5df3aa" dmcf-pid="W7BiYYJ6tI" dmcf-ptype="general"> <strong>친구(메이트)와 오레오, 맛(테이스트)까지 있다…</strong>SK브로드밴드가 'AI 업무 파트너' 3종을 필두로 AX(AI 전환)에 박차를 가한다. 수 시간이 걸리던 마케팅 준비 작업은 3분이면 끝나고, 고객센터에 전화한 이용자는 AI가 꼽은 최적의 요금제를 추천받는다. </div> <p contents-hash="0693d2e2eda94e67c60c55aedb91eb8a4b811f2f50dda72208495c77c851fed2" dmcf-pid="YzbnGGiPZO" dmcf-ptype="general">SK브로드밴드는 2024년 전 임직원을 대상으로 AI 역량 강화 교육을 시작했다. 특히 지난달 시작한 월간 정기 교육은 정원(40명)의 2~3배에 달하는 신청자가 몰려 추가 수업을 개설했다. SK브로드밴드는 임직원별 AI 역량 편차를 고려해 다양한 커리큘럼을 제공한다. 챗GPT, 제미나이 등 생성형 AI는 물론, 지난달 'n8n'과 'Dify' 사용법도 교육했다. 이들은 적은 코딩 지식으로도 업무 자동화나 앱 개발을 할 수 있는 복합 자동화 플랫폼이다. 다음 달에는 모회사 SK텔레콤의 AI '에이닷 비즈 2.0' 활용 교육이 예정돼있다.</p> <p contents-hash="976bf5900bcf2c7aee440b07b517cd6943c91a3cf5ee4d775dd5ddbcc5b51708" dmcf-pid="GqKLHHnQXs" dmcf-ptype="general">실무 현장에서는 AI 업무 파트너 3종이 활약 중이다. 먼저 마케팅 전략 수립을 돕는 'AI 메이트(Mate)'는 전문가 수준의 모델링을 자동화 기술로 구현한 머신러닝 솔루션이다. 데이터를 분석해 모델(구조)로 체계화하고 추후 계획을 수립하는 과정까지 대신해준다. AI 메이트는 이용자 상담 이력을 분석해 상품 수요를 분류하거나 개봉 예정 영화의 관객 수를 예측하는 등 마케팅·콘텐츠 수급 전략 수립에 사용된다.</p> <p contents-hash="0f37c50ee980ca557d5b452c81fc60c57dde53dd0383faa0bc1ba77afdee45d2" dmcf-pid="HB9oXXLxZm" dmcf-ptype="general">이용자 취향 분석 시스템인 '테이스트'(TASTE)는 약 20개 AI 모델을 기반으로 구동된다. 전문 분석 도구가 필요했던 마케팅 대상 추출 작업이 테이스트 전용 웹페이지에서 클릭 몇 번이면 해결된다. LLM(대형언어모델) 기반 '도우미 봇'이 탑재돼 대화하듯 데이터를 분석하는 것도 가능하다. 또 가입 기간·기기 모델·교체 예측 점수 등 조건을 설정하면 3분 안에 셋톱박스 업그레이드 대상 이용자를 추출할 수 있다.</p> <p contents-hash="128a13eb856cb3061fc03e609b68ec34d7b3109996936a30ff8162b4d8a044e1" dmcf-pid="Xb2gZZoMtr" dmcf-ptype="general">영업 현장에서는 이용자 행태 분석 시스템 '오레오'(OREO)가 애용된다. 와이파이 사용량, VOD(주문형 비디오) 시청 패턴 등을 분석해 최적의 초고속인터넷·IPTV(인터넷TV) 요금제를 자동으로 추천해주는 AI 모델이다. 추천 이유와 정도까지 제시해 활용도가 높다. 현재 설치·상담·고객센터 등 이용자와 직접 접하는 사업군에서 활용된다. SK브로드밴드는 향후 케이블TV 등 다양한 영역으로 확장할 계획이다.</p> <p contents-hash="2ec4d53854bb46500931326193ee9bc11905b0050b090efdb3f07ef73e1cbb2c" dmcf-pid="ZKVa55gRHw" dmcf-ptype="general">이외에도 임직원들은 에이닷 비즈, 챗GPT 등 AI 서비스를 무료 제공받는다. 제미나이도 곧 도입될 예정이다. SK브로드밴드는 '부서별 혁신 과제'를 수행하는 방식으로 AX 고도화에 나선다. 업무 프로세스를 세분화해 AI를 적용할 수 있는 업무를 분류하고 현장 적용까지 마친다는 목표다.</p> <p contents-hash="3990a9f77e10204156b75e8135d2552a694fa18d6a716bc40d380d737ce1b3c6" dmcf-pid="59fN11aetD" dmcf-ptype="general">SK브로드밴드 관계자는 "부서별 핵심 AX 과제 수행과 다양한 AI 툴(도구) 내재화 등을 통해 AI를 일상적인 업무 도구로 활용하는 'AI 일상화' 문화를 정착시키겠다"고 밝혔다.</p> <p contents-hash="b136f6e9ca93096425c88fa7c106a8fbc32f88d4a54ab76a5bf7e96a8c3622d5" dmcf-pid="124jttNdYE" dmcf-ptype="general">이찬종 기자 coldbell@mt.co.kr<br><a href="https://www.mt.co.kr/series/24?utm_source=daum&utm_medium=article_text_ad&utm_campaign=todayinnews" target="_blank">[머니투데이 뉴스속오늘]</a></p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 머니투데이 & mt.co.kr. 무단 전재 및 재배포, AI학습 이용 금지.</p> 관련자료 이전 BTS '스윔', 빌보드 싱글 10위…4주 연속 디지털 음원 판매 1위 04-21 다음 [데브K]"무작정 찾아갔다"…미국서 '대박' 터뜨린 데브시스터즈 04-21 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
