[르포] “네트워크 연결이…” LGU+ 유심 교체 첫날 지연·혼선 작성일 04-13 29 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="uHcPkDb0ye"> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="2cf5fa9b060e4bfb292f58ca0c287e94faf425597508795c47a0c0f01644c206" dmcf-pid="7XkQEwKpvR" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202604/13/552796-pzfp7fF/20260413175517173fhhw.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="0r0r5taeli" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202604/13/552796-pzfp7fF/20260413175517173fhhw.jpg" width="658"></p> </figure> <p contents-hash="d69aa91713feeb9257b3d0381298bb08bde03a5214e98ad5f7c37a88b37a6713" dmcf-pid="zZExDr9UWM" dmcf-ptype="general">[디지털데일리 정혜승 기자]<strong> “전국적으로 동시에 진행되다 보니 네트워크 연결에 시간이 좀 걸립니다.”</strong></p> <p contents-hash="a36bb193b56dde2376a0c39bfa9e044e27b8e77a53a258296b1d2f39cb35209b" dmcf-pid="q5DMwm2uWx" dmcf-ptype="general">13일 오후 서울 마포구의 한 LG유플러스 대리점에서 만난 매장 직원은 유심 교체 지연 상황에 대해 이같이 설명했다.</p> <p contents-hash="b4faca38a8fb2dc40bb3b06bbf47a4de0fbb2f30dc7adb2dfecf32d6e3fe1162" dmcf-pid="B1wRrsV7CQ" dmcf-ptype="general">LG유플러스가 IMSI 개편에 따라 유심(USIM) 업데이트·교체 작업에 나선 가운데, 첫날 대리점 현장은 비교적 한산한 모습이었다. 지난해 ‘오픈런’ 사태를 빚었던 SK텔레콤과 달리 매장 앞 긴 대기 줄은 보이지 않았다.</p> <p contents-hash="07a1aa435969b6df9fa43d6f55025d80f574a1cee60bb67571e08382c73e7019" dmcf-pid="btremOfzhP" dmcf-ptype="general">유심 교체를 위해선 실물 신분증 확인과 함께 유심 교체 동의서 작성이 필요했다. 이후 직원은 기존 유심 폐기 여부와 선불형 티머니 사용 여부 등을 확인하며 절차를 진행했다.</p> <div contents-hash="e2b61add68308572caa2f4b0d79013df7b0e1ef4e48828d8c1f9e09898d71355" dmcf-pid="KFmdsI4qv6" dmcf-ptype="general"> 직원은 “유심 교체 이후 은행 인증 등 일부 서비스 이용에 문제가 발생할 수 있어 사전 안내를 드리고 있다”고 설명했다. 또 선불형 티머니 이용자의 경우 교통카드 잔액을 교체 전에 환불받을 수 있도록 매장에서 선제적인 안내가 이뤄졌다. </div> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="7f49cf354f51ec5893ef3d91ea525966ae8def1ba53a07bc22f4605b80485242" dmcf-pid="93sJOC8BW8" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202604/13/552796-pzfp7fF/20260413175518663tdgq.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="pIhemOfzSJ" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202604/13/552796-pzfp7fF/20260413175518663tdgq.jpg" width="658"></p> </figure> <p contents-hash="465f01c0448bdd946bf105f78865070a355bf2b000ab325fd13bab7ef432d41c" dmcf-pid="20OiIh6bW4" dmcf-ptype="general">다만 유심 교체 이후 약 16분가량 데이터 사용과 통화 연결이 지연됐다. 전산망 연결 지연에 따른 영향이라는 설명이다.</p> <p contents-hash="da89bc6df2498967a9e3992fc2b7902ff75f8d66f0ca54cc659b35c08f331c1a" dmcf-pid="VpInClPKyf" dmcf-ptype="general">매장에서 만난 20대 직장인 여성 A씨는 “점심시간을 이용해 유심을 교체하러 왔는데, 복귀가 늦어질 수 있어 미리 회사에 양해를 구해둔 게 다행이었다”며 불편을 토로했다.</p> <p contents-hash="de1ab2962c02ab0ce30f42cdbb6e96840460aea9e6c7ad554c49da1fc5526f14" dmcf-pid="fM0hpuEovV" dmcf-ptype="general">이 같은 불편은 온라인에서도 이어졌다. 온라인 커뮤니티와 SNS에는 피해를 호소하는 글이 잇따랐다.</p> <p contents-hash="bba88070701eb63ebc8f604bc77128abee1b8d0df55b7be44a73f87ae5076c45" dmcf-pid="4RplU7Dgy2" dmcf-ptype="general">한 이용자는 “안내 문자를 받고 온라인으로 유심 업데이트를 시도했지만 알 수 없는 오류로 휴대전화가 먹통이 됐다”며 “고객센터는 연결조차 되지 않고 직영점은 대기 인원만 수십 명이라 업무에 차질이 생기고 있다”고 토로했다.</p> <p contents-hash="7846e59ec1e0c72c8ec5074a40a6b76ad4664ef53932ba93753c26b591287ac5" dmcf-pid="8eUSuzway9" dmcf-ptype="general">또 다른 이용자 역시 “유심 교체를 위해 매장을 찾았지만 대기 인원이 너무 많아 수시간째 기다리고 있다”며 불편을 호소했다.</p> <div contents-hash="8235a65f69c1df5d7ff1cb66ef0088590d802d8fdc3debd600e9f0f222bce1fe" dmcf-pid="6duv7qrNyK" dmcf-ptype="general"> 매장 직원은 신호가 정상적으로 잡힌 이후 통화 수·발신과 데이터 연결 상태를 확인한 뒤 매장을 떠날 것을 권장했다. 또 선불형 티머니, K패스 등 교통카드 재등록과 모바일 신분증, 금융·결제 앱 재인증이 필요하다는 점도 안내했다. </div> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="a82a68f7c35f9d8c6a5eb601f4895d8e067d54b1db88d1ef6c80a52bc6f04608" dmcf-pid="PJ7TzBmjWb" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202604/13/552796-pzfp7fF/20260413175519979fhsv.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="UBHNTWe4Cd" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202604/13/552796-pzfp7fF/20260413175519979fhsv.jpg" width="658"></p> </figure> <p contents-hash="6a3b8f7673bd64c88445de4c6f69e3be9149a64194a320ff2c0b5605f9f39463" dmcf-pid="QizyqbsAWB" dmcf-ptype="general">한편 LG유플러스는 올해 말까지 전 고객을 대상으로 유심 교체 또는 재설정을 완료한다는 계획이다. 유심 재설정 기술은 교체 시점에 맞춰 현재 개발 중이다.</p> <p contents-hash="6be0ae61d8b9956000cd4b7b7f1bacfacf3dfa7e945d87dfd169ca39cf1f3875" dmcf-pid="xnqWBKOcWq" dmcf-ptype="general">유심 필수 교체 대상은 약 440만명(MNO 230만명, MVNO 210만명)으로 추산된다. 이용자는 U+one 앱과 LG유플러스 홈페이지를 통해 본인이 유심 업데이트 대상인지, 교체 대상인지 확인할 수 있다.</p> <p contents-hash="4c45451432e14b25dce708e4f5a3671f4f27901c302e222749c9cfef6d7445e7" dmcf-pid="y5DMwm2uvz" dmcf-ptype="general">다만 낮은 예약률은 과제로 지적된다. 이번 조치가 IMSI 구조 개선을 통한 보안 강화 목적임에도 불구하고, 이용자 참여는 아직 제한적인 수준이다.</p> <p contents-hash="8342acf5459388cfc2bfc439cda439bd113ba1126a0c43f2c77aff34aaadcee4" dmcf-pid="W1wRrsV7W7" dmcf-ptype="general">LG유플러스에 따르면 12일 오후 8시 기준 앱을 통해 유심 교체를 예약한 고객은 18만560명으로 전체 고객의 약 1%에 그쳤다. 이에 따라 이용자 인식 제고와 참여 확대가 필요하다는 지적이 나온다.</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 디지털데일리. 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