LG유플러스 유심 교체 첫날…"혼잡 없지만 개통 지연 발생" 작성일 04-13 18 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">13일 오전, 유심 교체 몰리며 전산 오류 발생…현재는 정상화<br>단순 교체 외에도 추가 확인 절차 수반…다소 시간 소요</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="yV7i3pcnr0"> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="7d4a839389b964eac845b18cd08ad4aa7b27adf3d79c14ab2e9cfd611c6bb959" dmcf-pid="Wfzn0UkLw3" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="LG유플러스가 13일 전 고객 대상 유심 교체를 시작한 가운데, 서울 강남구 ‘일상의틈 역삼동 강남역 12번출구점’ 현장은 비교적 한산한 모습이었다. [사진=나선혜 기자]" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202604/13/552779-26fvic8/20260413162350156xkxx.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="Pd7dt3jJOu" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202604/13/552779-26fvic8/20260413162350156xkxx.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> LG유플러스가 13일 전 고객 대상 유심 교체를 시작한 가운데, 서울 강남구 ‘일상의틈 역삼동 강남역 12번출구점’ 현장은 비교적 한산한 모습이었다. [사진=나선혜 기자] </figcaption> </figure> <div contents-hash="9922be2a497a912355eda5dfbd8f12f21d412856fa66cfdea2ae135a0dda8f05" dmcf-pid="Y4qLpuEosF" dmcf-ptype="general"> <br>"유심을 교체했는데 현재 개통이 안 되는 상황이네요. 4~5번 휴대전화를 껐다가 켰는데도 개통이 안 되네요." </div> <div contents-hash="dbd8029509088adb996c71316038bc6af15c2116e3042fdf81c6539c36d4668d" dmcf-pid="G8BoU7Dgwt" dmcf-ptype="general"> 13일 LG유플러스 전 고객 대상 유심(USIM) 교체를 시작한 첫날 오전. 서울 강남구 LG유플러스 매장 앞에서 만난 48세 하상욱씨는 이같이 말했다. 하 씨는 "전산 오류로 개통이 지연된다고 안내받았다 "오래 기다릴 수 없어 일단 매장을 나왔고, 계속 개통이 안 되면 다시 방문하기로 했다"고 덧붙였다. <br> </div> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="2ede6aa2b73194218ccc38c2f7d9910f6ce3838c698a91c625a42b67d89e73e6" dmcf-pid="H6bguzwaO1" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="13일 오전 서울 강남구에서 만난 LG유플러스 고객 휴대폰, 유심 교체 후 전산 지연으로 인해 개통이 되지 않고 있다. [사진=나선혜 기자]" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202604/13/552779-26fvic8/20260413162351409wnrd.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="QZBoU7DgsU" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202604/13/552779-26fvic8/20260413162351409wnrd.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 13일 오전 서울 강남구에서 만난 LG유플러스 고객 휴대폰, 유심 교체 후 전산 지연으로 인해 개통이 되지 않고 있다. [사진=나선혜 기자] </figcaption> </figure> <div contents-hash="4236d4b822597975827ee3ae7f6e8289edc05e72b886a48f3c06bcf772dbbbf3" dmcf-pid="XPKa7qrND5" dmcf-ptype="general"> <br>강남구 또 다른 매장에서 만난 50세 정 씨 역시 하 씨와 같은 반응이었다. 정 씨는 "매장 예약 후 방문했는데 약 40분 정도 소요됐다"고 말했다. </div> <p contents-hash="90190567dc20520658105a0adb5ce2ee1f24a9701312ab09111647982c704fc7" dmcf-pid="ZQ9NzBmjEZ" dmcf-ptype="general">그는 "처음에 개통이 되지 않아 여러 차례 유심을 교체했다"며 "교체가 한꺼번에 몰리면서 전산에 문제가 생기는 듯하다"고 설명했다. 이어 "아무래도 유심 교체 첫날이라 그런 것 같은데 내일부턴 괜찮아지지 않을까 싶다"고 부연했다. </p> <p contents-hash="902638d7674504b557fdbd1e65ad71a4890b582fc4f4904fea68bd6470758e79" dmcf-pid="5V7i3pcnDX" dmcf-ptype="general">30대 구 씨는 이번 유심 교체에 대해 복잡한 심경을 보였다. 그는 "생각도 못 하다가 지인이 말해줘 '아차' 싶었다"며 "솔직히 유심을 바꿔서 얼마나 보호가 될지 모르겠으나 소비자 입장에선 이런 것 외에 별다른 선택지가 없어서 유심을 교체하는 것"이라고 이야기했다. </p> <p contents-hash="77a9a88fe2f557cff3d7e8e2856e1d581387fc511daf7392050a5301d8a2f3d6" dmcf-pid="1fzn0UkLDH" dmcf-ptype="general">서울 강남구 '일상의틈 역삼동 강남역 12번출구점'은 개점 전부터 고객 응대에 나섰다. 예약 고객 중심으로 유심 교체가 진행되면서 전반적인 대기 인원은 분산된 모습이었다. 매장 측은 하루 평균 약 70명 안팎이 방문할 것으로 보고 있다.</p> <p contents-hash="91e071ac3bd6b419e91f204df02590900116d25b09be714ef2d3874fad654707" dmcf-pid="t4qLpuEoOG" dmcf-ptype="general">매장 지원을 나온 LG유플러스 관계자는 "오전 10시부터 11시 사이 7명이 예약돼 있다"며 "예약 고객을 우선 처리한 후 매장에서 기다리는 고객의 유심 교체를 도와주고 있다"고 설명했다. </p> <p contents-hash="dfaa66257db944e2d6f8f0f3d27d7192a4517fe622f054596c745f3070bdda05" dmcf-pid="F8BoU7DgIY" dmcf-ptype="general">이날 현장에서는 일부 개통 지연 사례가 있었지만 전반적인 혼잡은 크지 않은 모습이었다. LG유플러스 측에 따르면 초기 일부 개통 지연은 있었으나 현재는 전산 처리가 대부분 정상화된 상태다.</p> <p contents-hash="515a38ff18f18dc353ccbde745893d1445901a4ab9c7b8c8e5d2cd9240a34a69" dmcf-pid="36bguzwamW" dmcf-ptype="general">유심 교체에는 단순 교체 외에도 추가 확인 절차가 수반돼 다소 시간이 소요되는 것으로 나타났다. 이 관계자는 "유심 교체 후 정상 개통 여부를 확인하고 금융 앱이나 간편결제 서비스 로그인 여부까지 점검하고 있다"며 "기존 전화번호를 유심에 저장해둔 고객의 경우 데이터 이전 여부도 함께 확인하고 있다"고 언급했다. </p> <p contents-hash="49f22d2a8f90adb07a9787ad187e9d50a420f4231f0b86b67620d9b9ca410553" dmcf-pid="0PKa7qrNEy" dmcf-ptype="general">현장에서는 대기 시간을 줄이기 위한 대응도 병행했다. 고객이 몰릴 것에 대비해 대기 공간을 추가로 확보하고, 음료와 간단한 다과를 제공하는 등 편의 지원에 나섰다.</p> <div contents-hash="36b943739b404d8c36445a1f7f9af8e445d2c7e87f716fe1989533797a13430b" dmcf-pid="pQ9NzBmjmT" dmcf-ptype="general"> 알뜰폰(MNVO) 이용자의 유심 교체도 매장에서 지원하고 있었다. LG유플러스 관계자는 "알뜰폰 고객 관련 서류도 매장에 갖춰놓은 상황"이라며 "인증 및 개통 절차가 더 복잡해 시간이 걸리는 경우가 있어 가능한 직영점을 중심으로 안내하고 있다"고 했다. <br> </div> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="e45bdc7e6281ffe6d0fcd3d9a0543c9648c3c022fdba6ba10da2cb0896f752d4" dmcf-pid="Ux2jqbsAIv" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="13일 서울 강남구 LG유플러스 한 매장 앞에 유심 교체 안내 표지판의 모습 [사진=나선혜 기자]" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202604/13/552779-26fvic8/20260413162352679hmwc.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="xWAHoapXsp" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202604/13/552779-26fvic8/20260413162352679hmwc.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 13일 서울 강남구 LG유플러스 한 매장 앞에 유심 교체 안내 표지판의 모습 [사진=나선혜 기자] </figcaption> </figure> <div contents-hash="a6316c8109b08aa29e7f0b9ba3b301ac362cca6da3e24b510f16b5c6fe4934e6" dmcf-pid="uMVABKOcmS" dmcf-ptype="general"> <br>이번 유심 교체는 가입자 식별 체계와 관련한 보안 우려가 제기되면서 추진됐다. LG유플러스가 2011년 롱텀에볼루션(LTE) 도입 이후 전화번호 기반 가입자 식별번호(IMSI) 생성 체계를 유지해 온 사실이 알려지면서다. IMSI는 통신망에서 이용자를 구분하는 핵심 식별 값으로, 일반적으로 외부에 노출되더라도 특정 개인과 연결되기 어렵게 난수 기반으로 설계된다. </div> <p contents-hash="b389f53abf15fd3791b94b8b6a1c718720f7558d9b384614cb6c201f7cdc17cd" dmcf-pid="7Rfcb9IkDl" dmcf-ptype="general">그러나 LG유플러스는 전화번호 기반 IMSI 생성 구조를 유지해온 것으로 전해지면서 보안 취약 가능성이 제기됐다. 이에 회사 측은 이용자 식별 체계를 보다 안전한 방식으로 전환하기 위해 유심 업데이트 및 교체 작업을 진행하고 있다는 입장이다.</p> <p contents-hash="62040d9387e355c65c7e1dfc960854d97fb0fc6c43986346ce62bfff20dcc1b7" dmcf-pid="ze4kK2CEEh" dmcf-ptype="general">예약 시스템 집계 결과, 지난 12일 오후 8시 기준 2만1719명이 신규 예약을 진행했다. 누적 예약자는 16만9873명으로 전체 고객의 약 1.4% 수준이다.</p> <p contents-hash="9e817199985d1ff85104a0a168a825df14f04b0127489091a3f093fcba54deb6" dmcf-pid="qe4kK2CEsC" dmcf-ptype="general">MVNO 고객의 경우 신규 예약은 1030명, 누적 1만687명으로 집계됐다. 이는 전체 대상 고객의 약 0.2%에 해당한다. </p> </section> </div> 관련자료 이전 인피니트 김성규, 마카오 홀린 라이브… "음악으로 연결, 다시 한번 깨달아" 04-13 다음 키키, 첫 팬 콘서트연다… 5월 '키키 페스티벌' 개최 04-13 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
