[르포]LGU+ 유심 교체 첫날 비교적 '원활'…전산 지연은 변수 작성일 04-13 41 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">오픈런 없고 예약 순조로워<br>오전 접속량 증가에 전산 일시 지연…즉각 캐파 증설</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="KHlcJntWHG"> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="7bf84b4151c075abdd556d82acc9feac3577c90f564ff82d28d5c8daa787237f" dmcf-pid="9XSkiLFYZY" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="LG유플러스는 13일부터 전 고객을 대상으로 유심 교체를 시작했다. ⓒ 뉴스1 이민주 기자" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202604/13/NEWS1/20260413143927486omnb.jpg" data-org-width="1400" dmcf-mid="FUz8zBmjGU" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202604/13/NEWS1/20260413143927486omnb.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> LG유플러스는 13일부터 전 고객을 대상으로 유심 교체를 시작했다. ⓒ 뉴스1 이민주 기자 </figcaption> </figure> <p contents-hash="d374e78be2fe0d2f40230c09d8b7b6181fe03ac208e5a1937fb0d7169caee260" dmcf-pid="2ZvEno3GtW" dmcf-ptype="general">(서울=뉴스1) 이민주 기자 = LG유플러스가 가입자 식별번호(IMSI) 설계 문제로 전 고객 대상 유심 교체를 시작한 첫날 오전, 기자가 직접 찾은 주요 매장 분위기는 비교적 차분했다. 매장마다 고객이 몰릴 것을 대비해 근무 인력을 늘렸지만 개점 직후부터 점심까지도 한산한 흐름이 이어졌다.</p> <p contents-hash="ff75552f664741efb885c1f11871a2e6ff8327d6dfcea62cf30f9a3dc3e4bbdb" dmcf-pid="VmjM9VhDGy" dmcf-ptype="general">다만 오전 한때 처리가 한 번에 몰리면서 전산이 지연됐고 LG유플러스는 즉각 전산 시스템 처리량(캐파)을 증설하는 것으로 대응했다.</p> <p contents-hash="c141e0c0e82c90547b8989e802a0812d22c97341694ef38898409afd94e53700" dmcf-pid="fsAR2flw1T" dmcf-ptype="general">13일 오전 9시 40분쯤 방문한 서울 영등포구의 한 LG유플러스 대리점은 내부를 정돈하며 고객을 맞이할 준비에 한창이었다.</p> <p contents-hash="bd33f2b72df9fc0e60cfa8e693d37b8b536231362233dfe496d4c927e401d65b" dmcf-pid="4OceV4SrXv" dmcf-ptype="general">이날 사전 방문 예약 고객은 50명 수준이지만 직원들은 예약 없이 현장을 찾는 고객이 몰릴 가능성을 염두에 두고 대기 시스템을 마련했다.</p> <p contents-hash="6e99f1a62e927abe3060599df071676799a4110ee69a56c93c7532a1f8934b18" dmcf-pid="8Ikdf8vm5S" dmcf-ptype="general">이 매장에는 평소 3~4명의 직원이 근무하는데 이날은 LG유플러스 본사에서 1명이 추가로 파견돼 일을 도왔다. 일부 직원들은 평소보다 일찍 출근해 고객에 나눠줄 음료와 사은품을 정리했다.</p> <p contents-hash="f5828434b891cc39bc95e7a726867ecdcddb42f54114f2b3e8ddc97d0d26bb70" dmcf-pid="6CEJ46Ts5l" dmcf-ptype="general">매장에서 수용할 수 있는 인원 이상으로 대기 고객이 몰릴 때를 대비해 인근 카페로 안내하는 방안도 마련했다.</p> <p contents-hash="d6801d2a0eb8859840ad9a4ec086436d1376941be0e958673a52df08295ca5f4" dmcf-pid="PhDi8PyOXh" dmcf-ptype="general">이 매장 직원은 "대기 고객은 50명 정도지만 예약 없이 오시는 분들도 있을 것"이라며 "직장가가 밀집한 곳이라 점심시간에 특히 붐빌 것으로 예상하고 있다"고 말했다.</p> <p contents-hash="9756813adb63d09c2b1ec84b11a4f6b533dda4258373740b3adb7ae29518c3cc" dmcf-pid="Qlwn6QWIXC" dmcf-ptype="general">직원들의 비장한 분위기와 달리 막상 문을 연 뒤의 매장은 한산한 흐름을 보였다. 오전 10시가 되자 예약 고객 3명, 현장 방문(미예약) 고객 1명이 매장을 찾았다.</p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="87d74a72e3d2fd8f1dc4f565652414afe3b2107c70a7ff225332278243ff1c5a" dmcf-pid="xSrLPxYC1I" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="LG유플러스는 13일부터 전 고객을 대상으로 유심 교체를 시작했다. ⓒ 뉴스1 이민주 기자" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202604/13/NEWS1/20260413143929333ygxe.jpg" data-org-width="1400" dmcf-mid="3M67Z1gR1p" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202604/13/NEWS1/20260413143929333ygxe.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> LG유플러스는 13일부터 전 고객을 대상으로 유심 교체를 시작했다. ⓒ 뉴스1 이민주 기자 </figcaption> </figure> <h3 contents-hash="93f2b6bb6054dc5ea171958d8436762929a72d717838643975c7c4bdf8f2d8a2" dmcf-pid="y6b1vyRfYO" dmcf-ptype="h3"><strong>"이따 다시 올게요"…'전산 지연'으로 '대기 발생'</strong></h3> <p contents-hash="155f59b7222312d7e79fcfe5c70137f6e12e7592bc6608d2450aaa1caa299220" dmcf-pid="WPKtTWe4Ys" dmcf-ptype="general">인근의 LG유플러스 대리점 상황도 크게 다르지 않았다. 이 매장에 사전 방문을 예약한 고객은 70명이었는데 개점 직후 5~6명가량의 고객이 방문했다.</p> <p contents-hash="636646c18ffc9eb550d31bd0e3fc0375861d47a30c3c5f433482ca31407643d2" dmcf-pid="YQ9FyYd8tm" dmcf-ptype="general">이 매장은 대형 사무용 건물 내에 입점한 형태로 직장인 고객 방문이 유독 많았다. 이 매장 역시 고객이 몰릴 것을 대비해 대기 시스템(태블릿)을 마련하고 음료 등을 나눠줬다.</p> <p contents-hash="4f1cccd06ca3d490eb3d747bc71496551647b76f8645900afea127db0b188b77" dmcf-pid="Gx23WGJ65r" dmcf-ptype="general">개점 직후 순조롭게 진행되는가 했던 유심 교체·업데이트는 오전 10시 30분쯤 전산 지연이라는 변수를 맞았다. 전국 각지에서 동시다발적으로 교체 작업이 한꺼번에 몰리자 유심 개통 처리가 늦어졌고 대기 고객이 발생했다.</p> <p contents-hash="abfe2bbd1a68cb3f67d56d9fef98a70a41942c5add2d7f0d42ea71873229eedb" dmcf-pid="HMV0YHiPZw" dmcf-ptype="general">그러자 현장에서는 대기 예약을 일시적으로 받지 않기로 했다. 대기 고객이 많아지자 직원들은 매장 밖에 놓인 안내 테이블에도 고객을 응대하기 시작했다.</p> <p contents-hash="da7cc19d12b6b91a7d15f509f3e6a6279c08025b056b651e87a69f04c9e29132" dmcf-pid="XRfpGXnQ1D" dmcf-ptype="general">LG유플러스도 즉각 서버 처리량 증설로 대응에 나섰다. LG유플러스는 11시를 전후해 내부 가입자·유심 처리 전산 서버 처리 용량 증설 작업을 진행했다.</p> <p contents-hash="06ab42044c8c9f9bf70a63a2ad35da02d6d2f3304d7d9a7f052d49a0286ac8d6" dmcf-pid="Ze4UHZLxGE" dmcf-ptype="general">LG유플러스 관계자는 "현장이 몰리면서 일시적으로 좀 (전산이) 지연이 됐다"며 "전산에 접속이 돼야 유심 개통이 되는데 초반에 좀 몰린 부분이 해소되면 예약도 순차적으로 진행하려고 한다"고 말했다.</p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="541cf4350f5081956f8bccb76f1eee45252aa50ce3c76ff5a4b621f1bd326d90" dmcf-pid="5fzXhSQ9Zk" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="LG유플러스는 13일부터 전 고객을 대상으로 유심 교체를 시작했다. ⓒ 뉴스1 이민주 기자" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202604/13/NEWS1/20260413143930860oskx.jpg" data-org-width="1400" dmcf-mid="bhDi8PyO5H" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202604/13/NEWS1/20260413143930860oskx.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> LG유플러스는 13일부터 전 고객을 대상으로 유심 교체를 시작했다. ⓒ 뉴스1 이민주 기자 </figcaption> </figure> <h3 contents-hash="5273848b3c4d8ec30d46f72212c4c04bdbb9611b3d4ef351d09c7bd4a169cd25" dmcf-pid="14qZlvx2tc" dmcf-ptype="h3">"셀프로 업데이트하다 오류 나서 왔어요"</h3> <p contents-hash="ca4a667da49d680c18f81504142c1313ee91fe707bb753da95e1c9ad0d83af3c" dmcf-pid="t8B5STMVXA" dmcf-ptype="general">방문 고객을 살펴보면 대다수가 사전 예약자다. 사전 예약 고객은 직원에 예약 시간을 말하고 약간 대기한 후 서비스를 받았다.</p> <p contents-hash="05861e8b6198edcc722bc747add2979a7b0b8677a93683a44a6dbabeafe8e180" dmcf-pid="F6b1vyRfGj" dmcf-ptype="general">예약 없이 현장을 찾은 고객은 매장 앞에 비치된 태블릿에 예약한 뒤 대기해야 했다. 이날 오전 매장을 찾은 한 고객은 직원에 "이게(유심 교체) 어디 공지가 됐었냐?"며 "몰랐다가 와서 알았다"며 대기 예약을 했다.</p> <p contents-hash="0df344f298a2205a78b0a32bfcc04cdc10050a85f04481b4c5b64ce503ac2484" dmcf-pid="3PKtTWe4ZN" dmcf-ptype="general">현장 예약 고객 중 다수는 홈페이지를 통해 유심 업데이트를 하다 오류가 나 방문한 고객이다. 10명 중 3명꼴이다.</p> <p contents-hash="1fe76a271935faa2e8f59b305d6de5bf10a40b9f50f787d064c1dd87ad0e32b3" dmcf-pid="0Q9FyYd8Ga" dmcf-ptype="general">영등포구의 한 LG유플러스 대리점에서 만난 남성 고객은 "괜히 앱을 켰다가 업데이트를 하라고 해서는 이렇게(오류) 돼버렸다"며 휴대폰을 들어 보였다.</p> <p contents-hash="832bae95c64d91161ddef047d75d8c1118217a5ec4481b111b10c52b00046157" dmcf-pid="px23WGJ6tg" dmcf-ptype="general">고객이 가장 몰릴 것으로 예상된 점심 시간대에도 예상처럼 크게 붐비지는 않았다. 12시 10분께 방문한 서울 종로구의 한 매장에는 2명의 고객이 서비스를 받고 있었다. 이날 이 매장 방문을 예약한 고객은 20명이다.</p> <p contents-hash="b787a93d693ea5fe427aea4a08f3684ddfdad56b3202d9b2000d8f3032e7a66f" dmcf-pid="UMV0YHiP5o" dmcf-ptype="general">이 매장 직원은 "시간대별로 5명씩 예약을 받았다"며 "오픈 때가 (점심 시간 때보다) 더 많았고 예약 방문고객 10명에 현장 방문객 1명 정도 비중인 것 같다. 내일도 비슷한 수준으로 오실 것 같다"고 설명했다.</p> <p contents-hash="775ca3089b2d7eb4dadb953f79b7e259ae2df84204c0e5c300c8baf66ad868a0" dmcf-pid="uRfpGXnQYL" dmcf-ptype="general">minju@news1.kr </p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 뉴스1. All rights reserved. 무단 전재 및 재배포, AI학습 이용 금지.</p> 관련자료 이전 충전 없이 수개월 쓰는 핵 배터리 나오나 04-13 다음 삼성전자, 청년 아카데미 모집… 월 100만원 교육비 지원·170개 기업 취업 가점 04-13 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
