"대표부터 더 자주 찾아가겠다"…정재헌 '현장 소통'에 방점 작성일 03-18 39 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">SKT "현장 중심 소통 통해 신뢰 강화"…CX 조직 신설<br>AI 데이터 큐레이팅 체계 구축…데이터 보호·서비스 개선</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="Fp5E6ux2Gv"> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="b81e17a92808f0ca102d2e92569620c2a463b994f29a4529e1b78d00a35f455f" dmcf-pid="3p5E6ux2YS" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="정재헌 SK텔레콤 사장 ⓒ 뉴스1 황기선 기자" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202603/18/NEWS1/20260318100154011mycm.jpg" data-org-width="1400" dmcf-mid="tVGjV38B5T" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202603/18/NEWS1/20260318100154011mycm.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 정재헌 SK텔레콤 사장 ⓒ 뉴스1 황기선 기자 </figcaption> </figure> <p contents-hash="c9dbc52d7093d7a8c41826548d72b9f921581ef8d7150e24ee8fa3e8483995c1" dmcf-pid="0U1DP7MVZl" dmcf-ptype="general">(서울=뉴스1) 이민주 기자 = SK텔레콤(017670)이 고객의 목소리를 반영해 회사의 변화를 만들어내겠다는 목표를 내걸었다. 이를 위해 정재헌 SK텔레콤 대표를 비롯한 임직원이 고객을 직접 만나는 기회를 늘린다.</p> <p contents-hash="1fc865423f0563d64e4a3cb5f7b595bdab799ad0fd918b477edf397de9d4f5f5" dmcf-pid="putwQzRfYh" dmcf-ptype="general">고객의 요구와 신호 데이터를 기반으로 맞춤 서비스를 제공하는 'AI 데이터 큐레이팅' 체계를 구축해 고객의 개인정보를 안전하게 보호하겠다고도 했다.</p> <p contents-hash="3cb6fee3c9e395688c656ed621be3b7fbf53c1703b03feb92e4ed56a4c0e9e23" dmcf-pid="U7Frxqe41C" dmcf-ptype="general">SK텔레콤은 18일 서울 을지로 페럼타워에서 설명회를 열고 전국 고객 접점과 디지털 취약 계층을 찾아 상담, 교육, 휴대폰 케어 서비스 등의 활동을 연중 진행하고 차별화된 고객 경험을 지속적으로 제공할 계획이라고 밝혔다.</p> <p contents-hash="cb496bcdbf951da723eff38d66da705883ad65ddff5ddd1c6f60ae172e875456" dmcf-pid="uz3mMBd8GI" dmcf-ptype="general">이를 위해 SK텔레콤은 지난해 말 고객가치혁신실 산하에 CX(Customer Experience) 조직을 신설했다. 이 조직은 고객의 요구 사항을 듣고 구체화하여 이를 상품이나 서비스에 구체적으로 반영하는 등 고객 중심 변화 실행을 지원한다.</p> <p contents-hash="9b1b4964e1b2cc1e637ee028a969f14537ef812cfc2e8051f3051894befab37e" dmcf-pid="7q0sRbJ6ZO" dmcf-ptype="general">세부적으로 CX조직은 △다양한 채널에서 고객 직접 대면을 통한 니즈 수집 및 분석 △서비스 등 개선점 제안 △중장기 고객가치 향상 방안 등의 업무를 담당한다.</p> <p contents-hash="e1cf2a6cb4e6ac1f86b0742a1f543ef7e5ba04061ef69dbabb44c7dd20d7129e" dmcf-pid="zBpOeKiPGs" dmcf-ptype="general">'찾아가는 서비스'도 확대한다. 이 서비스는 지난해 발생한 사이버 침해사고 이후 추진하고 있는 고객 보호 조치의 일환이다. 온·오프라인 접근성이 낮은 고객들의 불편과 불안을 해소하는 차원에서 시행한다.</p> <p contents-hash="5c2600d7f9a86cfff433cb4f3bbf8fd542c6a98f6a29117278a85fc1e34a6826" dmcf-pid="q3Xc4pPKtm" dmcf-ptype="general">SK텔레콤은 평소 직접 마주하지 못했던 고객들을 만나기 위해 올해 전국 71개 군을 방문할 예정이다. 노령 인구가 30% 이상인 지역을 우선적으로 방문해 보안 교육은 물론, 통신 및 AI 상담, 휴대폰의 AS 상담까지 제공해 안전하고 편리한 통신생활을 도울 계획이다.</p> <p contents-hash="51f727698c14b0aa06767e724017227b4e6a01f2a6e2823f19c650a35a26b81b" dmcf-pid="B0Zk8UQ95r" dmcf-ptype="general">다양한 고객군의 특성을 반영해 맞춤형 고객 신뢰 강화 활동도 추진한다.</p> <p contents-hash="40f256728d1d22f1e2cd732d12658d1a4806799b69372bcf5ac10647194b4456" dmcf-pid="bp5E6ux2tw" dmcf-ptype="general">40년 이상 초장기 고객을 직접 만나 감사의 마음을 전달하고 의견을 청취하는 한편 장기고객들이 고객센터를 편리하게 이용할 수 있도록 상담 프로세스 단축과 전담 상담원 배치 등 개선 방안을 준비 중이다.</p> <p contents-hash="495b88d4dd96954611f7d09610599aabd61a9a435cb34aa2005730cf8ab5c537" dmcf-pid="KU1DP7MVHD" dmcf-ptype="general">SKT는 대학교별 경영컨설팅학회와 협업을 통해 대학생의 의견을 청취하고 '청년 일 경험 지원사업'과 연계할 수 있는 행사도 마련한다. 올 하반기에는 초등학교와 중학교를 대상으로 AI 활용 및 보안 워크샵도 개최할 예정이다.</p> <p contents-hash="4400225e50aeb71cbff47fbbee427e8c2062f5c2f3d75a6d80b8399915892c88" dmcf-pid="9utwQzRfZE" dmcf-ptype="general">다양한 현장에서 고객의 목소리를 듣는 활동과 함께 고객자문단을 통해 고객의 의견을 직접 듣고 고객신뢰위원회와 연계해 소통을 입체적으로 확대해 나갈 계획이다.</p> <p contents-hash="db9f96d272010c16f2b1727fe4854ff0879d328d1c034074879f9a1457ac0f8a" dmcf-pid="27Frxqe4tk" dmcf-ptype="general">이외에도 SKT는 흩어진 고객의 다양한 니즈와 신호를 정제, 분류 및 가공해 AI 학습이 잘되는 데이터에 기반한 고객 맞춤 서비스를 제공하는 'AI 데이터 큐레이팅' 체계 구축에도 나선다.</p> <p contents-hash="8db4f87baab20d5066f1219e7391fd8240bf5c04db0e53da8804f557171aba40" dmcf-pid="Vz3mMBd8Yc" dmcf-ptype="general">이를 통해 고객의 개인정보를 안전하게 보호함과 동시에 상품과 서비스 개선 방향을 모색하겠다는 계획이다.</p> <p contents-hash="874a2353806a3c848bc162b7c9dcc083c59c3280f60f7c1a98232356fb9cd2c4" dmcf-pid="fq0sRbJ61A" dmcf-ptype="general">SKT CEO와 임직원들의 고객 접점 중심 현장 방문도 늘릴 계획이다. 올해부터 찾아가는 서비스 방문 지역을 비롯해 주요 고객 접점 전반으로 SKT 임직원들의 체험 현장을 넓혀 나갈 방침이다.</p> <p contents-hash="6fdde80923be903d81565307d9c8cd55fffb49c2efdd17ceb019e54b53dde1a8" dmcf-pid="4dP1wisAtj" dmcf-ptype="general">또 신입사원 교육 과정 중 하나로 현장에서 고객이 겪는 문제에 대해 고민하고 해결하는 프로젝트를 수행하도록 하는 등 전사적으로 모든 활동의 중심에 고객을 두고 변화 혁신을 추진하는 기업문화를 만들 계획이다.</p> <p contents-hash="64d75a497248c353f8abe6548de9a96716f3f60d8a42f432208a44456c07274a" dmcf-pid="8JQtrnOcXN" dmcf-ptype="general">이혜연 SKT 고객가치혁신실장은 "직접 현장에 나가 고객의 목소리를 경청하고 이를 회사의 변화로 연계하는 한편, 그 변화를 지속 가능한 구조로 만드는 것이 올해의 목표"라며 "고객의 작은 목소리도 놓치지 않고 개선해 고객들이 당사의 변화 노력을 체감할 수 있도록 모든 역량을 집중하겠다"고 말했다.</p> <p contents-hash="ffe9b58ece706c50d0930d56c57903cc643c79c7f50c7d1cd9fea1e8e3bec190" dmcf-pid="6ixFmLIkZa" dmcf-ptype="general">minju@news1.kr </p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 뉴스1. 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