KT, MWC 2026서 '에이전틱 AICC' 첫선 작성일 02-27 18 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">고객 상담부터 업무처리까지 전 과정 자동화</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="3YaUBQOcCD"> <p contents-hash="943be9fa05102c6b85f068aa3e4956a523fc58560bcc54c163168f53f0a4d5d1" dmcf-pid="0GNubxIklE" dmcf-ptype="general">[아이뉴스24 안세준 기자] KT(대표 김영섭)는 오는 3월2일부터 5일까지 스페인 바르셀로나에서 열리는 MWC 2026에서 차세대 AICC(인공지능 콘택트 센터) 서비스인 KT 에이전틱(Agentic) AICC를 선보인다고 27일 밝혔다.</p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="ead1e5824735b46a6cdbbc801b96bbd26d8d3a6fea2decaf306d412e3ca0593b" dmcf-pid="pOMHtbjJTk" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="KT MWC 2026 전시장 조감도. [사진=KT]" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202602/27/inews24/20260227091505381ymff.jpg" data-org-width="580" dmcf-mid="FjvMiEFYyw" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202602/27/inews24/20260227091505381ymff.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> KT MWC 2026 전시장 조감도. [사진=KT] </figcaption> </figure> <p contents-hash="95016070c3fc668faaefa08c077245841958484595ea5eb8f5119f0a22889308" dmcf-pid="UIRXFKAiWc" dmcf-ptype="general">에이전틱 AICC는 기업 AX(AI Transformation) 혁신을 본격화하는 자율형 솔루션이다. 여러 AI 에이전트가 협업해 고객 상담부터 문제 해결까지 전 과정을 자동화했다.</p> <p contents-hash="6604e78fbbbfeb51766ef971ed5bf7827a41b62b129a7f5826d2ede6ea64fb63" dmcf-pid="uCeZ39cnSA" dmcf-ptype="general">기존 AICC 서비스가 챗봇·보이스봇을 중심으로 상담 업무를 자동화했다면, 에이전틱 AICC는 상담 내역을 바탕으로 실제 업무를 완결적으로 처리하는 것이 특징이다.</p> <p contents-hash="2e5f486506988d07e953e112c1f659f50033028bac252430e21d085e53351cfd" dmcf-pid="7hd502kLTj" dmcf-ptype="general">에이전틱 AICC는 KT 에이전트 커넥터(Agent Connector) 기술이 적용됐다. AI가 고객 응대의 전 과정을 끊김 없이 수행할 수 있다.</p> <p contents-hash="fe6efcc65e44c27eef58ab6375ce72393bf99c1e3010635ba91e417ebd9dd1e1" dmcf-pid="zlJ1pVEoSN" dmcf-ptype="general">에이전트 커넥터는 기존 AICC 플랫폼에 다양한 AI 에이전트를 플러그인(Plug-In) 방식으로 간편하게 추가하는 기능을 제공한다. LLM(대규모 언어모델) 기반의 정교한 의도 분석을 통해 단순 응대를 넘어선 후속 업무까지 처리한다.</p> <p contents-hash="2c8c1c04552a28b9b1e6691759f8347fa687022efc73ead6f02ecb879dd25114" dmcf-pid="qSitUfDgya" dmcf-ptype="general">KT는 AICC 도입 현장에 에이전트 커넥터를 적용한 결과 플랫폼 구축 기간이 기존 대비 3분의 1 수준으로 단축된 효과를 확인했다. 기존의 챗봇·보이스봇 시나리오를 유지하면서 새로운 AI 에이전트를 단계적으로 추가할 수 있다.</p> <p contents-hash="45c79f5ded86f9346c0cea8c95a0223663f6b68d05beecbd7fb028a60ccf1142" dmcf-pid="BvnFu4waTg" dmcf-ptype="general">홍해천 KT Enterprise부문 이행2본부장(상무)은 "한층 더 진화한 에이전틱 AICC를 중심으로 AICC 플랫폼을 고객 상담과 업무처리 기능이 통합된 지능형 고객접점 플랫폼을 만들 것"이라고 말했다.</p> <address contents-hash="6bc66ffef5026c25af0db8a51663ec69d3919c28365582749f5f4569bc7c5a9a" dmcf-pid="bTL378rNyo" dmcf-ptype="general">/안세준 기자<span>(nocount-jun@inews24.com)</span> </address> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 아이뉴스24. 무단전재 및 재배포 금지.</p> 관련자료 이전 40㎏ 빠진 현주엽 “의사가 죽는다고‥발목 자를 뻔” 통풍에 고지혈증까지 ‘심각’ (푸드코트) 02-27 다음 티빙, ‘미혼남녀의 효율적 만남’ 28일 독점 공개 02-27 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
