해킹 이후 달라진 이통3사 신년사…지난해 'AI', 올해는 '신뢰'[종합] 작성일 01-02 36 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">SKT "업의 본질은 고객…단단한 MNO부터"<br>KT "보안은 전사 과제…인식 전환 없인 신뢰 회복도 없다"<br>LGU+ 'TRUST' 전면에…숨기지 않는 용기 강조</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="t8c6dQUZCV"> <p contents-hash="22778e13b4e9d15c072851d93a62b62d6063dea4c561e04ac73cb8b5e1b73cf7" dmcf-pid="F6kPJxu5S2" dmcf-ptype="general">[아이뉴스24 서효빈 기자] 이통3사 수장들이 2026년 신년사에서 공통적으로 '고객 신뢰 회복'을 우선 과제로 제시했다. 지난해 신년사에서 인공지능(AI) 전환을 전면에 내세웠던 것과 달리, 올해는 대규모 해킹과 정보유출 사태로 흔들린 신뢰를 회복하고 네트워크·보안 등 기본기를 다지겠다는 메시지가 전면에 나왔다.</p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="4b9c3c28c26932907d5edafbedb4df9e724d6805000d04efcdd78930dc63d54c" dmcf-pid="3FP3qpSrC9" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="왼쪽부터 정재헌 SK텔레콤 대표, 김영섭 KT 대표, 홍범식 LG유플러스 대표 [사진=각 사]" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202601/02/inews24/20260102174606988evfp.jpg" data-org-width="580" dmcf-mid="140CWlaevf" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202601/02/inews24/20260102174606988evfp.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 왼쪽부터 정재헌 SK텔레콤 대표, 김영섭 KT 대표, 홍범식 LG유플러스 대표 [사진=각 사] </figcaption> </figure> <h3 contents-hash="1791ac1d02e0e2ff71a075fa1e8941b71001fbe0ee429add49fcdd61cbd2540f" dmcf-pid="03Q0BUvmCK" dmcf-ptype="h3">SKT "업의 본질은 고객…단단한 MNO부터"</h3> <p contents-hash="99930cd92e8223bf58597256c91e5f930e6ab3b0451ee246f1b4ff4976931f58" dmcf-pid="p0xpbuTsWb" dmcf-ptype="general">SK텔레콤 정재헌 대표는 2일 신년사에서 올해 변화 방향의 첫 번째 과제로 이동통신(MNO) 경쟁력 강화를 꼽았다. 그는 "업의 본질인 고객을 중심에 두고 기본의 깊이를 더해 단단한 MNO를 만들어야 한다"고 강조했다.</p> <p contents-hash="5398983fa24da7ea955d0bb18b160ebad8a94d84663612c2a168ba75c92eeef2" dmcf-pid="UpMUK7yOSB" dmcf-ptype="general">정 대표는 △단단한 MNO △새로운 혁신 아이콘 △AX(AI 전환) 가속화 등 세 가지 방향을 제시했지만, AI보다 통신 본업을 먼저 언급했다. 이는 작년 해킹 사태 이후 고객 신뢰 회복이 시급하다는 판단이 반영된 것으로 보인다.</p> <p contents-hash="1c93152c96bd6f076aedb418822b63cac47a24efe133c8c401110c87a811bc28" dmcf-pid="uURu9zWICq" dmcf-ptype="general">그는 "다시 뛰는 SK텔레콤을 위해 우리의 에너지를 하나로 모아야 한다"며 "회사를 지속 가능한 구조로 전환해 다음 세대까지 이어갈 성장 기반을 만들겠다"고 말했다. 또 "변화는 모두가 하나 되는 드림팀이 될 때 완성된다"며 스스로를 "변화 관리 최고 책임자"로 규정했다.</p> <h3 contents-hash="650c2a1da857e63259e8724816310921dd65fef6c648cd0197529a9edb1e2ae0" dmcf-pid="7ue72qYCSz" dmcf-ptype="h3">KT "보안은 전사 과제…인식 전환 없인 신뢰 회복도 없다"</h3> <p contents-hash="551c1dbf51de348a99985f3a36afdabfad08d9af33998430c02355f0a336247a" dmcf-pid="z7dzVBGhW7" dmcf-ptype="general">KT 김영섭 대표는 올해를 '보안 체질 강화의 해'로 규정하며, 정보보안을 특정 부서의 문제가 아닌 전사적 과제로 못 박았다.</p> <p contents-hash="334e3e30e0c4ac5eaf8f08e3c4a0a275ef02241ebab521e1d94cbe9c4c3bb08d" dmcf-pid="qzJqfbHlSu" dmcf-ptype="general">김 대표는 "네트워크, 마케팅, CS 등 우리가 하는 일상의 모든 업무가 침해 공격의 대상"이라며 "인식 전환 없이는 일상화되고 지능화되는 침해·정보보안 리스크를 막을 수 없다"고 강조했다. 이어 "앞으로의 고객 신뢰 회복 과정에서도 전 임직원이 힘을 모아달라"고 당부했다.</p> <p contents-hash="4f5343255f57e7462ff1ee142a239cb03671e8963cfd7aceb7381121b2ff2c14" dmcf-pid="BqiB4KXSSU" dmcf-ptype="general">KT의 중장기 전략인 AICT(인공지능+정보통신기술) 기업 전환 역시 언급됐지만, 전방위 보안 혁신을 전제로 인공지능 전환(AX) 역량을 강화하겠다는 순서였다. 김 대표는 "보안 혁신과 AX 역량 강화를 병행한다면 고객과 시장이 인정하는 AX 혁신 파트너로 성장할 수 있다"고 말했다.</p> <p contents-hash="340b02d20163eb0164f457e23f6965cc4075de3fca57cfdea40757f02a5da1c3" dmcf-pid="bBnb89Zvyp" dmcf-ptype="general">KT도 작년 무단 소액결제 사고와 개인정보 유출 정황 등 보안 이슈가 잇따르며 고객 신뢰가 흔들린 바 있다. 이번 신년사에서 김 대표가 보안을 전면에 내세운 것도 이러한 위기 상황을 의식한 메시지로 풀이된다.</p> <h3 contents-hash="0f9190b25b37d4cb3331ca8e89651b89cd2e7247dbc817da7e641cec6ebecdaa" dmcf-pid="Kr1mSOnQW0" dmcf-ptype="h3">LGU+ 'TRUST' 전면에…숨기지 않는 용기 강조</h3> <p contents-hash="f6ba14ea5eb159005065688bd6368b1dffad7983ca513d0d7f4d59b903fc31be" dmcf-pid="9mtsvILxl3" dmcf-ptype="general">LG유플러스 홍범식 대표는 신년 키워드로 'TRUST'를 제시하며 고객 신뢰 회복을 최우선 과제로 내세웠다. TRUST는 △고객과의 약속을 지키겠다는 다짐 △문제를 드러내는 용기 △신뢰에 기반한 연대 △고객 세분화를 통한 깊이 있는 이해 △칭찬과 감사로 만드는 변화를 뜻한다.</p> <p contents-hash="bac34d4402c5ecc9df23fa737f8f6f614adaa316ca2bb9ccc0005a331230e668" dmcf-pid="2sFOTCoMWF" dmcf-ptype="general">홍 대표는 "고객과의 약속을 지켜나가는 과정이 쉽지는 않지만, 이는 성장의 밑거름이 될 수 있다"며 구성원과 경영진 간 상호 신뢰의 중요성을 강조했다. 특히 "문제를 숨기기보다 투명하게 드러내고 함께 해결하는 용기가 필요하다"고 말하며 네트워크, 보안·품질·안전, 서비스 개발 체계 등 전 영역에서 기본기 강화를 주문했다.</p> <p contents-hash="b061aa258583a5b5b260779e245491fecb26a90bbf6511561677c2eefb160429" dmcf-pid="VO3IyhgRTt" dmcf-ptype="general">LG유플러스 역시 지난해 통화정보 유출과 서버 해킹 등 사고가 이어진 만큼, 신년사 전반에 '신뢰 회복' 메시지가 짙게 반영됐다. 홍 대표는 타운홀 미팅 등 소통 자리를 통해 경영진이 책임을 나누겠다는 뜻도 밝혔다.</p> <address contents-hash="88c4a45b45cb43e53d4a1416ef6fd07465a810c1e9db2b869a15ce7118397263" dmcf-pid="fI0CWlaev1" dmcf-ptype="general">/서효빈 기자<span>(x40805@inews24.com)</span> </address> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 아이뉴스24. 무단전재 및 재배포 금지.</p> 관련자료 이전 美 "AI 수익화로 실리 챙긴다" … 中 "데이터 인해전술로 뒤집기" 01-02 다음 원펀치드래곤·빅스고 출전…한국 경마 새해 첫 1등급 경주 주목 01-02 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
