단골 늘고 있는 네이버 쇼핑…네플스 MAU 떨어져도 "괜찮아"

작성일 08-02

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        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
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          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="fd37d6dbf49a9f61bec8fe37e788151bec6c2e6173e7c3a7afa9f5adef7b394b" dmcf-pid="33GvAkZw54" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="단골 늘고 있는 네이버 쇼핑/그래픽=윤선정" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202508/02/moneytoday/20250802063104355lsau.jpg" data-org-width="680" dmcf-mid="t7Aof8EQG6" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202508/02/moneytoday/20250802063104355lsau.jpg" width="658"></p>
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            단골 늘고 있는 네이버 쇼핑/그래픽=윤선정
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          <p contents-hash="999e385199c670ff4781eed663e89a60d0330c13684bc110e4c40d55e4d6ede1" dmcf-pid="00HTcE5r5f" dmcf-ptype="general"><br>발견형 쇼핑 앱 '네이버플러스스토어(이하 네플스)' 출시 후 3개월이 지나면서 네이버쇼핑 입점 판매자들이 단골 마케팅에 익숙해졌다. 판매자 단골 확보는 네이버플러스 멤버십 생태계 활성화와 거래액 증가라는 선순환으로 이어진다.</p>
          <p contents-hash="dcaddededaa0e0f1b95ee8c889750ba655b30f320d73ef4f82d86a68a5e815d6" dmcf-pid="ppXykD1m5V" dmcf-ptype="general">2일 네이버(NAVER)에 따르면 지난 5월과 6월 판매자가 자발적으로 제공하는 추가 적립 혜택이 전년 동기 대비 각각 42.4%, 41% 증가했다. 판매자가 발급한 재구매·단골·첫 구매 쿠폰으로 발생한 거래액도 같은 기간 25%, 28% 증가했다. 판매자들이 단골 확보를 위한 프로모션을 지속한 것이 네이버쇼핑 거래액 증가로 이어진 것이다.</p>
          <p contents-hash="2d2ab3666255b5be9b9e681b208d39f9f23603c36325e9446dd23f1d0dc479ce" dmcf-pid="UUZWEwtsY2" dmcf-ptype="general">발견형 쇼핑이란 이용자가 명확한 구매 목적 없이 플랫폼을 둘러보다가 끌리는 상품을 '발견'해 구매하는 소비 형태를 말한다. 발견형 쇼핑은 이용자의 앱 내 체류시간을 증가시키고 반복 방문을 유도하는 등 단골 확보에 효과적이다.</p>
          <p contents-hash="23315c7fa34bb6658cb15b66ee688a07a31f1cd3ad18564f023b0f48a4689279" dmcf-pid="uu5YDrFOY9" dmcf-ptype="general">네플스는 구매이력·관심사·행동 데이터 등을 분석해 'AI 맞춤 추천'을 제공하고, '발견' 탭에 제품을 소개하는 숏폼 영상을 노출하는 등 발견형 쇼핑에 최적화돼있다. 이에 지난 6월 네플스 앱은 일평균 방문자당 구매 횟수와 구매 전환율이 기존 네이버 앱 내 추천 쇼핑과 가격 비교 서비스보다 2배 이상 높았다. 네이버플러스 멤버십 구독자의 쇼핑 거래액도 네플스 앱에서 30%포인트 많았다.</p>
          <p contents-hash="22e3427f86be1a9b9f1ec006a208dd74178bdca34d8feed00c80f2bb500f048b" dmcf-pid="771Gwm3ItK" dmcf-ptype="general">이커머스 시장에서도 '단골 장사'는 중요하다. 마케팅 등 신규 이용자 유치 비용보다 기존 이용자 유지 비용이 훨씬 저렴해서다. 단골 이용자는 네이버플러스 멤버십, 쿠팡와우 등 구독 생태계에 록인(Lock in)되기도 한다. 이는 쇼핑 외 온라인동영상서비스(OTT), 배달, 음원 등 다른 분야에서의 추가 수익으로 이어진다.</p>
          <p contents-hash="799e819ecd7958c7d251fee2d82b6fbcffc63f5e24a06db0c180c601b34a0621" dmcf-pid="zztHrs0C5b" dmcf-ptype="general">지난 6월 네플스 월간활성이용자수(MAU)가 급감하며 일각에서 제기된 역성장 우려는 완화될 전망이다. 아이지에이웍스 모바일인덱스에 따르면 지난 6월 네플스 앱 MAU는 약 348만명으로 500만명에 육박했던 전 달에 비해 29% 감소했다. 네플스 앱은 1분기 막바지 출시됐음에도 상반기 챗GPT 다음으로 가장 많이 다운로드(698만회)되는 등 초반 흥행에 성공했으나 이용자 감소세가 빠르다는 우려가 있었다.</p>
          <p contents-hash="83d03c137311527e15995903e97f47e0d6c4971d5f5dadb611029219a3210b2b" dmcf-pid="qqFXmOphHB" dmcf-ptype="general">업계는 네플스가 커머스 앱인 만큼 이용자 수 증가보다 단골 증가가 더 중요한 요소라고 강조한다. 네플스 출시로 네이버쇼핑 단골이 늘어난 만큼 MAU 감소로 인한 우려는 한시름 덜었다는 것이다. 네이버도 오픈 초기 집중된 프로모션과 호기심에 몰린 신규 이용자가 떠나는 등 개점 효과가 꺼졌을 뿐이라고 설명했다.</p>
          <p contents-hash="f8faf1f8a9da1477f52cf8fd24ae872bcf5596e198b4887b05e00b109c97ad58" dmcf-pid="BB3ZsIUlHq" dmcf-ptype="general">브랜드스토어에도 단골이 늘고 있다. 네이버에 따르면 지난 6월 '라운지 멤버십' 가입자의 재구매율은 그 외 이용자보다 2배 이상 높다. 라운지 멤버십이란 네이버쇼핑에 입점한 각 브랜드사가 자체적으로 운영하는 '프리미엄 회원제 서비스'다. 이용자는 회원 전용 할인, 맞춤형 혜택 제공, 개인화 추천 등을 받을 수 있다.</p>
          <p contents-hash="9d5bd2e0dfa078ba5b52ea03765e39e213b62e6133787342ca5f08abe8e79139" dmcf-pid="bx2qGX41tz" dmcf-ptype="general">네이버 관계자는 "네플스는 AI를 바탕으로 사용자에게 취향 상품과 스토어를 발견해내는 재미를 선사한다"며 "판매자의 마케팅이 다양화되면서 쇼핑 혜택이 체감되고 단골 이용자가 증가하고 있다"고 말했다.</p>
          <p contents-hash="98ac3090f4eed4b2a646ac9cb3f488f13bf2350c983b84541541302ebbc4ef4a" dmcf-pid="KMVBHZ8tY7" dmcf-ptype="general">이찬종 기자 coldbell@mt.co.kr</p>
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