"자식보다 낫네"…어르신 감성 사로잡은 네이버 케어콜, 이제 열도 간다

작성일 07-12

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">네이버클라우드 '케어콜' 돌봄 필요한 1인 가구에 AI가 전화로 안부 확인<br>국내 140여 지자체에서 도입…3만여 독거노인 안전 책임져<br>日 초고령 도시 이즈모시도 도입…韓 AI로 일본 고령화 문제 해결</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="2mLsVPuSv9">
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="24b5c2665650f5dd14e0b17aedb1f78f0aa1bcaa0efb52b2f630628820c093e1" dmcf-pid="VsoOfQ7vhK" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="케어콜 소개 영상 캡쳐(네이버클라우드 제공) *재판매 및 DB 금지" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202507/12/newsis/20250712150133372jkjh.jpg" data-org-width="720" dmcf-mid="9uXBmhNfC2" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202507/12/newsis/20250712150133372jkjh.jpg" width="658"></p>
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            케어콜 소개 영상 캡쳐(네이버클라우드 제공) *재판매 및 DB 금지
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          <p contents-hash="156d1d651e1608e59e5d99e88d6906408ae4b1afcd52004ef0ce9080a343cb02" dmcf-pid="fOgI4xzTvb" dmcf-ptype="general"><br> [서울=뉴시스]송혜리 기자 = #지난해 8월, 무더위가 한창이던 늦여름.</p>
          <p contents-hash="140792de7a81a9ff248d2672a5bd74a2cff83c0f0c37ed611595bdbdd833e150" dmcf-pid="4IaC8MqylB" dmcf-ptype="general">평소 '케어콜'에 꼬박꼬박 응답하던 윤 할아버지가 그날은 아무런 응답이 없었다. 케어콜 기록을 들여다보던 복지담당자의 마음에 불안감이 스쳤다. </p>
          <p contents-hash="914356a5a6cbc43c5b7efac59a2f3bd2b8415b15b98f4dcd07855001a453edf2" dmcf-pid="8CNh6RBWlq" dmcf-ptype="general">담당자는 망설임 없이 윤 할아버지의 집으로 향했다. 문을 두드렸지만, 안에서는 아무 소리도 들리지 않았다.</p>
          <p contents-hash="6453b86c6f942624da3273fa951427a6575a56d18d0bb5a5de80f7d8ef46aceb" dmcf-pid="6FS3jDdzvz" dmcf-ptype="general">결국 문을 열고 들어선 순간, 위액을 토한 채 기력을 잃고 쓰러져 있는 윤 할아버지를 발견했다. 담당자는 즉시 119에 신고했고 구급대가 할아버지를 신속히 병원으로 이송했다. 윤 할아버지의 생명은 위태로웠지만, 다행히도 빠른 대처 덕분에 소중한 생명을 지켜낼 수 있었다.</p>
          <p contents-hash="2e563282be88cebe613caf928cea64265574ba68b4c967c25ff48858180066c1" dmcf-pid="P3v0AwJqW7" dmcf-ptype="general">네이버클라우드가 서비스하고 있는 인공지능(AI) 안부 확인 서비스 '클로바 케어콜(이하 케어콜)'이 실제 독거노인의 목숨을 구한 사례다. </p>
          <h3 contents-hash="d2dc80163cc527303d177a3576782abe86d8cd899a3b362e52876b83010f5eba" dmcf-pid="Q0TpcriBCu" dmcf-ptype="h3">하이퍼클로바 기반…사람처럼 자연스러원 대화 가능해 </h3>
          <div contents-hash="dbd3471751ecb548655d75c8b18c76d944bc8cdbb38cdf41e72314e40b867bbf" dmcf-pid="xpyUkmnbvU" dmcf-ptype="general">
            케어콜은 AI가 주기적으로 전화를 걸어 건강, 식사, 수면 상태 등을 살피는 AI 안부 확인 서비스다. 지난 2021년 시범서비스를 시작해 이듬해인 2022년 공식 출시됐다. 
          </div>
          <p contents-hash="0c8a8764555b338a06314f683adc6df362286aee4cf10658fe9f9bea951c4357" dmcf-pid="yjxA7K5ryp" dmcf-ptype="general">케어콜은 정기적인 전화모니터링을 통해 고령자의 신체 상태와 정서적 안녕까지 세심하게 돌본다. 예를 들어 혼자 사는 노인이 전화 통화 중 "죽고 싶다"거나 "아프다"는 말을 꺼내면, AI는 이를 즉시 감지해 복지담당자에게 상황을 전한다. 필요하다면 119에 신고하거나 담당자가 곧바로 현장을 방문해 위기를 사전에 막을 수 있도록 한다.</p>
          <p contents-hash="0074cd98772e46f6a044da78c3046a3061fdf67351f244557ef08ec57fa42748" dmcf-pid="WAMcz91mh0" dmcf-ptype="general">특히 케어콜에는 네이버의 초거대 언어모델 '하이퍼클로바' 기반으로 개발돼 기존의 단조로운 대화와는 다른 따뜻한 대화가 가능하다. 단순히 "괜찮으세요?"라고 묻는 데 그치지 않고 사람처럼 자연스럽게 대화를 이어가며 사용자의 정서 상태까지 점검한다.</p>
          <p contents-hash="e7587fe95feda5bbe38fbb17eae3dda32661d229b50a0fbdafa5f516086acec9" dmcf-pid="YcRkq2tsh3" dmcf-ptype="general">네이버클라우드 관계자는 "케어콜의 핵심은 '기억하기'와 '자연스러운 대화'라며 "기존 자동 응답 시스템(IVR) 방식의 단답형 안내와 달리, 케어콜은 어르신과의 대화를 기억하고 연속성 있는 안부·건강 상태 확인이 가능하다"고 설명했다. 이어 "기억하기 기능의 정확도는 97% 이상에 달한다"면서 "상용화된 자유 대화형 AI 서비스에서 '연속성 있는 대화'를 구현한 것은 케어콜이 국내 최초"라고 강조했다.</p>
          <p contents-hash="82e820ecc9ab39bbfa6affd4e3c8f3a703a28621d67b203936402a1a6bdede06" dmcf-pid="GkeEBVFOvF" dmcf-ptype="general">이에 따라 고양시 덕양구 보건소에서 고연령층을 대상으로 진행한 서비스 만족도 조사에서도 응답자의 78%가 '만족한다'고 답했고, 73%는 '신체적·정서적 건강에 도움이 된다'고 응답하기도 했다.</p>
          <p contents-hash="431cfddb0da28cee21c663463ddd5b963a2227c76bb1664c89b1d4cc6205e7fc" dmcf-pid="HEdDbf3Ilt" dmcf-ptype="general">현재 네이버클라우드는 케어콜의 가능성을 더 확장하고 있다. 중장년 1인 가구, 치매 노인 등 다양한 대상에 맞춰 서비스를 연동하고 있으며, 사용자 상태 데이터를 기반으로 한 맞춤형 건강 관리 기능까지 확대 중이다. </p>
          <h3 contents-hash="0c20122bcd4e212c1c0dd80fb32b709e46049861f3d671cbbda3719b967716bd" dmcf-pid="XDJwK40CT1" dmcf-ptype="h3">AI 기반 공공복지 대표사례로 자리잡아</h3>
          <div contents-hash="17366a60e77e6da43015eec6710b06468fb1b325f57df376d210b5c306f59625" dmcf-pid="ZvkTMi2XT5" dmcf-ptype="general">
           <br><strong>"AI가 제 얘기를 기억해주니, 진짜 누군가 관심을 갖는다는 생각이 들었어요."<br><br> "자식들보다도 더 따뜻하게 말 걸어준다는 생각이 들어요."</strong>부산 해운대구에 처음 도입된 이후 케어콜은 전국으로 빠르게 확산하며 지자체의 돌봄 행정을 지원하고 있다. 현재 국내 140여곳의 지자체에서 운영 중이며, 약 3만명의 독거노인과 중장년 1인 가구의 안전을 관리하고 있다.
          </div>
          <p contents-hash="0e3f92dd4690804624e6d74b2f924e2ac9b764140b1d329b56ae3dc11ecedb29" dmcf-pid="5TEyRnVZWZ" dmcf-ptype="general">서울, 경기, 대구, 인천, 부산, 울산 등 주요 광역자치단체뿐 아니라 전국 시·군·구까지 채택하며 'AI 기반 공공복지'의 대표 사례로 자리 잡았다.</p>
          <p contents-hash="95cebda153ffc269f80f52e6f3bd15ba24787ec57e752034c6a9aeab3528ce31" dmcf-pid="1yDWeLf5lX" dmcf-ptype="general">부산시는 케어콜을 도입한 혁신 행정을 인정받아 행정제도 개선 우수상을 수상했고, 대구 달성군은 '고독사 제로(ZERO)' 프로젝트로 군정 혁신 베스트 10에 선정됐다. 해운대구는 지역복지사업 평가에서 우수 지자체로 선정됐으며, 울산 중구는 보건복지부 장관 표창을 받았다. 경기도도 AI 말벗 서비스를 통해 행정안전부 AI 우수사례에 이름을 올렸다.</p>
          <p contents-hash="8fe7121348353883f0dfabf5d467fcf1f080413dda38f8cbc0babb72100bfa32" dmcf-pid="tWwYdo41TH" dmcf-ptype="general">일본 진출도 본격화됐다. 네이버클라우드는 지난달 일본 시마네현 이즈모시와 케어콜 도입을 위한 업무협약을 체결했다.</p>
          <p contents-hash="eb5703a0fecdf667ff57e958ae0b9c71184584e075c1a5e21d73b5a28db21aab" dmcf-pid="FYrGJg8tTG" dmcf-ptype="general">이즈모시는 전체 인구의 30% 이상이 65세 이상 고령자인 초고령 사회로, 돌봄 수요 증가에 비해 지원 인력이 부족한 상황이다. 이에 첨단 기술을 활용한 복지 혁신 방안을 모색해 왔으며, 이번 협력을 통해 네이버클라우드의 AI 기술과 운영 경험을 접목해 지속 가능하고 효율적인 돌봄 시스템을 구축할 계획이다.</p>
          <p contents-hash="95722c1900c424691b95498da565dfa762aa7b80e1384f04616e2005379765f4" dmcf-pid="3GmHia6FCY" dmcf-ptype="general">양측은 지난해 10월부터 시범 서비스를 운영했으며, 향후 6개월간 시스템 고도화를 거쳐 내년 상반기 중 이즈모시 전역으로 서비스를 확대할 예정이다.</p>
          <p contents-hash="366a688b0bef429be88e5e34764f38961b8f863654e5e160162cf6a70fdcc4ed" dmcf-pid="0HsXnNP3hW" dmcf-ptype="general">네이버클라우드 관계자는 "케어콜은 한국의 AI 기술이 국경을 넘어 사회적 가치 실현에 기여한 대표 사례가 됐다"고 설명했다.</p>
          <p contents-hash="aaec6ee6e6ceda4190b0a4efd5e60d46eb85e7224cc81df112687500b95721a3" dmcf-pid="pXOZLjQ0yy" dmcf-ptype="general"><span>☞공감언론 뉴시스</span> chewoo@newsis.com </p>
         </section> 
        </div> 
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